Witalni.pl - terminarz szkoleń

Reagowanie na obiekcje klienta - Mistrzowskie rozmowy

Kategoria
marketing i sprzedaż
    Typ
otwarte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA
Umiejętność komunikowania się, stała się w dzisiejszym świecie towarem, za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny
John D. Rockefeller

Oponent jest naszym sprzymierzeńcem

Edmund Burke

Warsztaty prowadzone są z wykorzystaniem gry szkoleniowej „Rozmowy handlowe”™. Gra jest symulacją rzeczywistej rozmowy sprzedażowej. Uczestnicy mają za zadanie, adekwatnie do wylosowanego zestawienia kart, zareagować na działanie klienta. Karty są częściowo współtworzone przez uczestników, a to gwarantuje, że symulacja jest oparta na realnych sytuacjach występujących w codziennej pracy handlowca. Formuła gry została tak przygotowana, aby ujawniała rzeczywiste umiejętności sprzedażowe oraz poziom wiedzy produktowej.
Uczestnicy warsztatów będą analizować atuty (swojej) marki i oferowanych produktów/ usług oraz najtrudniejsze obiekcje, z jakimi się spotykają w codziennej pracy. Analiza tych ostatnich pozwoli na przećwiczenie kluczowych umiejętności podczas rozgrywki finałowej oraz stworzenie katalogu najlepszych praktyk skutecznej rozmowy z klientem.
Warsztat wykorzystuje metodę sesji kreatywnej podczas generowania rozwiązań – odpowiedzi na obiekcje klientów.

Cele szkolenia:
•    Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami podczas rozmowy z klientem
•    Prowadzenie skutecznych i kreatywnych rozmów sprzedażowych / obsługowych / reklamacyjnych
•    Przekonująca prezentacja wiedzy produktowej
•    Dopasowanie stylu komunikacji do typu klienta
•    Radzenie sobie z obiekcjami klientów

Korzyści dla Uczestników:
Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnik będzie potrafił:

•    radzić sobie z różnego rodzaju obiekcjami w kontaktach z klientami
•    doskonale prowadzić wymagające rozmowy z klientami
•    angażująco rozmawiać z klientami o produktach / usługach i potrafili kreatywnie prezentować je podczas rozmowy z klientem
•    stosować techniki wspierające płynną i skuteczną komunikację z określonym typem klienta

Program szkolenia:

1.    Wprowadzenie
•    Ja jako klient – analiza różnic w definiowaniu poziomu zadowolenia z kontaktu
•    model trójkąta satysfakcji
•    trudny klient czy trudna sytuacja?

2.    Klienci
•    potrzeby klientów i ich wpływ na satysfakcję
•    typy klientów – rozpoznać i zrozumieć ich motywację
•    typy klientów – dopasowanie interakcji

3.    Obiekcje
•    analiza rzeczywistych obiekcji / trudnych sytuacji na podstawie przykładów z codziennych doświadczeń uczestników
•    przyczyny występowania obiekcji – którym mogę i powinienem zapobiegać, a które są wyrazem zainteresowania
•    przygotowanie talii „obiekcje”

4.      Atuty
•    atuty produktu, usługi, marki – pogłębianie wiedzy produktowej o prezentację w odniesieniu do danego typu klienta
•    jak posługiwać się wiedzą merytoryczną i proceduralną w odniesieniu do obiekcji klienta
•    przygotowanie talii „atuty” (aktywność punktowana)

5.    Techniki komunikacyjne
•    przegląd różnych form kontaktu z klientem, które wnoszą do rozgrywki element zaskoczenia, humoru i są katalizatorem kreatywnych rozwiązań trudnych sytuacji

6.    Turniej
•    rozgrywka – wyłonienie zwycięskiego zespołu / gracza
•    podsumowanie i omówienie wypowiedzi
•    wybór najlepszej riposty turnieju
•    katalog najlepszych praktyk przekonującej i interesującej rozmowy, gotowy do zastosowania w kontakcie z klientem

GRUPA DOCELOWA
handlowcy, pracownicy działów obsługi klienta, callcenter, superwizorzy, menedżerowie sprzedaży
CERTYFIKATY
Certyfikaty WIK Consulting
METODOLOGIA
•    Gra szkoleniowa „Rozmowy handlowe” ™
•    Case study (opisy, film, przykłady z praktyki uczestników)
•    Prezentacje
•    Sesje kreatywne
•    Zadania indywidualne i grupowe (m.in. role-play)
•    Dyskusje
INFORMACJE DODATKOWE
Szczegółowe informacje dotyczące szkolenia można uzyskać drogą telefoniczną lub mailową kontakt:

Tel: +48 509 667798
Tel: +48 22 299 77 07
Fax: +48 22 379 64 83
mail: szkolenia@wikconsulting.pl
www.wikconsulting.pl
Zadaj pytanie o to szkolenie >>


KONTAKT
Zespół WIK
Tel. 509 66 77 98
Zadaj pytanie o to szkolenie >>
TERMINARZ SZKOLENIA
Warszawa, mazowieckie

sala szkoleniowa WIK Consulting

Cena: 1490 zł netto

od 2019-05-23 do 2019-05-24

W cenie: materiały szkoleniowe, całodzienny catering, lunch, certyfikat, konsultacje z trenerem w ciągu 30 dni od zakończenia szkolenia

Warszawa, mazowieckie

sala szkoleniowa WIK Consulting ul. Łucka 13 Warszawa

Cena: 1490 zł netto

od 2019-10-24 do 2019-10-25

W cenie: materiały szkoleniowe, cartyfikaty, lunch, przerwy kawowe, konsultacje z trenerem w ciągu 30 dni od szkolenia

Warszawa, mazowieckie

sala szkoleniowa WIK Consulting ul. Łucka 13 Warszawa

Cena: 1490 zł netto

od 2019-12-19 do 2019-12-20

W cenie: materiały szkoleniowe, całodzienny catering, lunch, certyfikat, konsultacje z trenerem w ciągu 30 dni od zakończenia szkolenia




Perfect Mind Szkolenia Gekko Collections Szkolenia BHP Golden Training TUV Austria ATL Ekodialog BO Navigator 4Grow Kancelaria rbr communication corner group ItDesk Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST Centrum Nauki i Biznesu Żak Sp. z o.o. Jakro eduFuturo akademia Szybkiej Nauki Instytut Studiów Podatkowych LTCA Akademia Meritum Competence Meritum Cargo School edu concept Grupa Solberg Poland & Emirates Centrum Szkoleniowe Lektor Szkolenia - Akademia Sukcesu SKK Fundacja Wszechnicy Budowlanej AGILE WPWIZARD Semper TUV ACC MPM high5 Ergo Solutions Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted Theta - Doradztwo Techniczne vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Network Masters quallab Adept Szkolenierodo.pl Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl TQM Soft
4Grow - Jesteś na dobrej drodze - możesz nauczyć się wszystkiego!