NT Group - Autoryzowany Ośrodek Szkoleniowy Microsoft

Reagowanie na obiekcje klienta - Mistrzowskie rozmowy

Kategoria
marketing i sprzedaż
    Typ
otwarte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA
Umiejętność komunikowania się, stała się w dzisiejszym świecie towarem, za który gotów jestem płacić więcej, niż za jakikolwiek inny
John D. Rockefeller

Oponent jest naszym sprzymierzeńcem

Edmund Burke

Warsztaty prowadzone są z wykorzystaniem gry szkoleniowej „Rozmowy handlowe”™. Gra jest symulacją rzeczywistej rozmowy sprzedażowej. Uczestnicy mają za zadanie, adekwatnie do wylosowanego zestawienia kart, zareagować na działanie klienta. Karty są częściowo współtworzone przez uczestników, a to gwarantuje, że symulacja jest oparta na realnych sytuacjach występujących w codziennej pracy handlowca. Formuła gry została tak przygotowana, aby ujawniała rzeczywiste umiejętności sprzedażowe oraz poziom wiedzy produktowej.
Uczestnicy warsztatów będą analizować atuty (swojej) marki i oferowanych produktów/ usług oraz najtrudniejsze obiekcje, z jakimi się spotykają w codziennej pracy. Analiza tych ostatnich pozwoli na przećwiczenie kluczowych umiejętności podczas rozgrywki finałowej oraz stworzenie katalogu najlepszych praktyk skutecznej rozmowy z klientem.
Warsztat wykorzystuje metodę sesji kreatywnej podczas generowania rozwiązań – odpowiedzi na obiekcje klientów.

Cele szkolenia:
•    Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami podczas rozmowy z klientem
•    Prowadzenie skutecznych i kreatywnych rozmów sprzedażowych / obsługowych / reklamacyjnych
•    Przekonująca prezentacja wiedzy produktowej
•    Dopasowanie stylu komunikacji do typu klienta
•    Radzenie sobie z obiekcjami klientów

Korzyści dla Uczestników:
Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnik będzie potrafił:

•    radzić sobie z różnego rodzaju obiekcjami w kontaktach z klientami
•    doskonale prowadzić wymagające rozmowy z klientami
•    angażująco rozmawiać z klientami o produktach / usługach i potrafili kreatywnie prezentować je podczas rozmowy z klientem
•    stosować techniki wspierające płynną i skuteczną komunikację z określonym typem klienta

Program szkolenia:

1.    Wprowadzenie
•    Ja jako klient – analiza różnic w definiowaniu poziomu zadowolenia z kontaktu
•    model trójkąta satysfakcji
•    trudny klient czy trudna sytuacja?

2.    Klienci
•    potrzeby klientów i ich wpływ na satysfakcję
•    typy klientów – rozpoznać i zrozumieć ich motywację
•    typy klientów – dopasowanie interakcji

3.    Obiekcje
•    analiza rzeczywistych obiekcji / trudnych sytuacji na podstawie przykładów z codziennych doświadczeń uczestników
•    przyczyny występowania obiekcji – którym mogę i powinienem zapobiegać, a które są wyrazem zainteresowania
•    przygotowanie talii „obiekcje”

4.      Atuty
•    atuty produktu, usługi, marki – pogłębianie wiedzy produktowej o prezentację w odniesieniu do danego typu klienta
•    jak posługiwać się wiedzą merytoryczną i proceduralną w odniesieniu do obiekcji klienta
•    przygotowanie talii „atuty” (aktywność punktowana)

5.    Techniki komunikacyjne
•    przegląd różnych form kontaktu z klientem, które wnoszą do rozgrywki element zaskoczenia, humoru i są katalizatorem kreatywnych rozwiązań trudnych sytuacji

6.    Turniej
•    rozgrywka – wyłonienie zwycięskiego zespołu / gracza
•    podsumowanie i omówienie wypowiedzi
•    wybór najlepszej riposty turnieju
•    katalog najlepszych praktyk przekonującej i interesującej rozmowy, gotowy do zastosowania w kontakcie z klientem

GRUPA DOCELOWA
handlowcy, pracownicy działów obsługi klienta, callcenter, superwizorzy, menedżerowie sprzedaży
CERTYFIKATY
Certyfikaty WIK Consulting
METODOLOGIA
•    Gra szkoleniowa „Rozmowy handlowe” ™
•    Case study (opisy, film, przykłady z praktyki uczestników)
•    Prezentacje
•    Sesje kreatywne
•    Zadania indywidualne i grupowe (m.in. role-play)
•    Dyskusje
INFORMACJE DODATKOWE
Szczegółowe informacje dotyczące szkolenia można uzyskać drogą telefoniczną lub mailową kontakt:

Tel: +48 509 667798
Tel: +48 22 299 77 07
Fax: +48 22 379 64 83
mail: szkolenia@wikconsulting.pl
www.wikconsulting.pl
Zadaj pytanie o to szkolenie >>


KONTAKT
Zespół WIK
Tel. 509 66 77 98
Zadaj pytanie o to szkolenie >>
TERMINARZ SZKOLENIA
Warszawa, mazowieckie

sala szkoleniowa WIK Consulting

Cena: 1490 zł netto

od 2019-02-21 do 2019-02-22

W cenie: materiały szkoleniowe, całodzienny catering, lunch, certyfikat, konsultacje z trenerem w ciągu 30 dni od zakończenia szkolenia

Warszawa, mazowieckie

sala szkoleniowa WIK Consulting

Cena: 1490 zł netto

od 2019-05-23 do 2019-05-24

W cenie: materiały szkoleniowe, całodzienny catering, lunch, certyfikat, konsultacje z trenerem w ciągu 30 dni od zakończenia szkolenia

Warszawa, mazowieckie

sala szkoleniowa WIK Consulting ul. Łucka 13 Warszawa

Cena: 1490 zł netto

od 2019-10-24 do 2019-10-25

W cenie: materiały szkoleniowe, cartyfikaty, lunch, przerwy kawowe, konsultacje z trenerem w ciągu 30 dni od szkolenia

Warszawa, mazowieckie

sala szkoleniowa WIK Consulting ul. Łucka 13 Warszawa

Cena: 1490 zł netto

od 2019-12-19 do 2019-12-20

W cenie: materiały szkoleniowe, całodzienny catering, lunch, certyfikat, konsultacje z trenerem w ciągu 30 dni od zakończenia szkolenia




Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper WPWIZARD Poland & Emirates edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki eduFuturo Jakro 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Group247 Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft