Witalni.pl - terminarz szkoleń

Asertywność w obsłudze klienta

Kategoria
marketing i sprzedaż
    Typ
otwartezamknięte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

Cel szkolenia:

Ukształtowanie i wypracowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientami

Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach, reakcji na krytykę, radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych, wyrażania swojego zdania, konstruktywnej krytyki i reakcji na nią, wyznaczania granic, odmawiania w sposób komfortowy dla obu stron

Zapoznanie się z technikami wywierania wpływu, rozpoznawania ich i obrony przed nimi, wypracowanie i przećwiczenie schematów pracy z tzw. trudnym klientem

 

Korzyści:

- Większa efektywność pracy

- Poprawa wizerunku Firmy w oczach klienta

- Poprawa relacji z klientami

- Lepsze radzenie sobie w sytuacjach trudnych

- Większa odporność na stres

- Zwiększenie komfortu pracy

 

Program szkolenia:

Asertywność

 

Czym jest asertywność

W czym asertywność może nam pomóc

Twoje prawa

Test asertywności

Kształtowanie swojej asertywności

 

Asertywność w praktyce

 

Wyrażanie uczuć

Komunikat „JA”

Odmawianie

Radzenie sobie z krytyką

Przyjmowanie komplementów

 

Percepcja

Spostrzeganie – czym jest i jego rola

Komunikacja i ujawnianie „Ja”

Okno Johari

Kwadrat von Thuna

Asertywność w obsłudze klienta

 

Trudne sytuacje w obsłudze klienta

Radzenie sobie z trudnymi klientami

Odmawianie klientom

Konflikt

 

Techniki wywierania wpływu i obrony przed nimi

 

Omówienie technik wywierania wpływu

W jaki sposób obronić się przed manipulacją

 

Podsumowanie

 

Wnioski i dyskusja

 

 

Forma szkolenia: wykłady, warsztaty, ćwiczenia

Czas trwania: 16h

 

 

Korzystając ze szkolenia otrzymasz:

 

√ komplet materiałów szkoleniowych

√ lunch

√ dostęp do całodziennego bufetu kawowego

√ imienny certyfikat ukończenia szkolenia

√ gwarancję indywidualnych konsultacji z trenerem przez 6 miesięcy od zakończenia szkolenia (telefonicznych i mailowych)

CERTYFIKATY
Imienny certyfikat dla uczestnika szkolenia



Perfect Mind Szkolenia Gekko Collections Szkolenia BHP Przeszkolimy.pl DT Makers Golden Training TUV Austria ATL Ekodialog BO Navigator 4Grow Kancelaria rbr communication corner group ItDesk Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST Centrum Nauki i Biznesu Żak Sp. z o.o. Jakro eduFuturo akademia Szybkiej Nauki Instytut Studiów Podatkowych LTCA Akademia Meritum Competence edu concept Grupa Solberg Poland & Emirates Centrum Szkoleniowe Lektor Szkolenia - Akademia Sukcesu SKK Fundacja Wszechnicy Budowlanej AGILE WPWIZARD Semper TUV ACC MPM high5 Ergo Solutions Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted Theta - Doradztwo Techniczne vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Network Masters quallab Adept Szkolenierodo.pl Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej TQM Soft
4Grow - Jesteś na dobrej drodze - możesz nauczyć się wszystkiego!