Twój partner w szkoleniach

Asertywność w obsłudze klienta

Kategoria
marketing i sprzedaż
    Typ
otwartezamknięte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

Cel szkolenia:

Ukształtowanie i wypracowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientami

Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach, reakcji na krytykę, radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych, wyrażania swojego zdania, konstruktywnej krytyki i reakcji na nią, wyznaczania granic, odmawiania w sposób komfortowy dla obu stron

Zapoznanie się z technikami wywierania wpływu, rozpoznawania ich i obrony przed nimi, wypracowanie i przećwiczenie schematów pracy z tzw. trudnym klientem

 

Korzyści:

- Większa efektywność pracy

- Poprawa wizerunku Firmy w oczach klienta

- Poprawa relacji z klientami

- Lepsze radzenie sobie w sytuacjach trudnych

- Większa odporność na stres

- Zwiększenie komfortu pracy

 

Program szkolenia:

Asertywność

 

Czym jest asertywność

W czym asertywność może nam pomóc

Twoje prawa

Test asertywności

Kształtowanie swojej asertywności

 

Asertywność w praktyce

 

Wyrażanie uczuć

Komunikat „JA”

Odmawianie

Radzenie sobie z krytyką

Przyjmowanie komplementów

 

Percepcja

Spostrzeganie – czym jest i jego rola

Komunikacja i ujawnianie „Ja”

Okno Johari

Kwadrat von Thuna

Asertywność w obsłudze klienta

 

Trudne sytuacje w obsłudze klienta

Radzenie sobie z trudnymi klientami

Odmawianie klientom

Konflikt

 

Techniki wywierania wpływu i obrony przed nimi

 

Omówienie technik wywierania wpływu

W jaki sposób obronić się przed manipulacją

 

Podsumowanie

 

Wnioski i dyskusja

 

 

Forma szkolenia: wykłady, warsztaty, ćwiczenia

Czas trwania: 16h

 

 

Korzystając ze szkolenia otrzymasz:

 

√ komplet materiałów szkoleniowych

√ lunch

√ dostęp do całodziennego bufetu kawowego

√ imienny certyfikat ukończenia szkolenia

√ gwarancję indywidualnych konsultacji z trenerem przez 6 miesięcy od zakończenia szkolenia (telefonicznych i mailowych)

CERTYFIKATY
Imienny certyfikat dla uczestnika szkolenia



Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper WPWIZARD Poland & Emirates edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum Meritum Competence LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki eduFuturo Centrum Nauki i Biznesu Żak Sp. z o.o. Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft