POTWIERDZONE SZKOLENIA Z ZAKRESU ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH

Asertywność w obsłudze klienta

Kategoria
marketing i sprzedaż
    Typ
otwartezamknięte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

Cel szkolenia:

Ukształtowanie i wypracowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientami

Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach, reakcji na krytykę, radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych, wyrażania swojego zdania, konstruktywnej krytyki i reakcji na nią, wyznaczania granic, odmawiania w sposób komfortowy dla obu stron

Zapoznanie się z technikami wywierania wpływu, rozpoznawania ich i obrony przed nimi, wypracowanie i przećwiczenie schematów pracy z tzw. trudnym klientem

 

Korzyści:

- Większa efektywność pracy

- Poprawa wizerunku Firmy w oczach klienta

- Poprawa relacji z klientami

- Lepsze radzenie sobie w sytuacjach trudnych

- Większa odporność na stres

- Zwiększenie komfortu pracy

 

Program szkolenia:

Asertywność

 

Czym jest asertywność

W czym asertywność może nam pomóc

Twoje prawa

Test asertywności

Kształtowanie swojej asertywności

 

Asertywność w praktyce

 

Wyrażanie uczuć

Komunikat „JA”

Odmawianie

Radzenie sobie z krytyką

Przyjmowanie komplementów

 

Percepcja

Spostrzeganie – czym jest i jego rola

Komunikacja i ujawnianie „Ja”

Okno Johari

Kwadrat von Thuna

Asertywność w obsłudze klienta

 

Trudne sytuacje w obsłudze klienta

Radzenie sobie z trudnymi klientami

Odmawianie klientom

Konflikt

 

Techniki wywierania wpływu i obrony przed nimi

 

Omówienie technik wywierania wpływu

W jaki sposób obronić się przed manipulacją

 

Podsumowanie

 

Wnioski i dyskusja

 

 

Forma szkolenia: wykłady, warsztaty, ćwiczenia

Czas trwania: 16h

 

 

Korzystając ze szkolenia otrzymasz:

 

√ komplet materiałów szkoleniowych

√ lunch

√ dostęp do całodziennego bufetu kawowego

√ imienny certyfikat ukończenia szkolenia

√ gwarancję indywidualnych konsultacji z trenerem przez 6 miesięcy od zakończenia szkolenia (telefonicznych i mailowych)

CERTYFIKATY
Imienny certyfikat dla uczestnika szkolenia



Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper WPWIZARD Fundacja Wszechnicy Budowlanej Poland & Emirates Grupa Solberg edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum Meritum Competence LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki eduFuturo Jakro Centrum Nauki i Biznesu Żak Sp. z o.o. Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST ItDesk communication corner group Kancelaria rbr 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted Theta - Doradztwo Techniczne vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - Pomagamy rozwijać Twoją firmę i pracowników, by zwiększać wartość i skuteczność działań.