Network Masters - Szkolenia i Wdrożenia IT

Profesjonalna obsługa trudnego klienta (promocja: zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)

Kategoria
produkcja_i_przemysl
    Typ
otwartezamknięte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

PROGRAM SZKOLENIA:

Dlaczego tracimy Klientów?

Profesjonalna obsługa Klienta:

- wiedza i umiejętności techniczne

- nastawienie

- umiejętność komunikacji

- cechy osobowości sprzedawcy/obsługi

Pro-kliencki model obsługi

- elementy pierwszego wrażenia

- błędy w kontakcie z klientami

Definiowanie profilu kandydata na klienta

Reakcja na odmowną odpowiedź klienta

- dlaczego klient odchodzi?

Poziom obsługi klienta:

- poziom obsługi klienta a pozytywne doświadczenie obsługi

- poziom obsługi klienta a negatywne doświadczenie obsługi

Jak zostać ekspertem w obsłudze klienta:

- poprawa jakości kontaktów z klientem

- nastawienie do klienta

- doskonała obsługa klienta

- czy sprawdzam się w pracy

- otoczenie w pracy

- odpowiedzialność za słowo dane klientowi

- zmiana nastawienia w obsłudze klienta

- udzielanie informacji klientowi


CEL SZKOLENIA:

Celem szkolenia jest zaprezentowanie Uczestnikom jak profesjonalnie obsługiwać trudnego klienta. Szkolenie prowadzone w celu doskonalenia i usprawnienia osób pracujących w działach obsługi klienta.


PO UKOŃCZENIU SZKOLENIA UCZESTNIK:

- ma uporządkowaną wiedzę z zakresu zasad obsługi trudnego klienta

- nabywa praktyczne umiejętności rozmowy, prowadzenia komunikacji, zachowania się, postawy w obsłudze trudnego klienta

Ponadto szkolenie ma na celu rozwój Uczestnika, aby stawał się ekspertem w dziedzinie obsługi klienta.

GRUPA DOCELOWA

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na stanowisku obsługi klienta, doradcy klienta w firmach, podmiotach gospodarczych. Obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, opiekunowie klienta. Grupą docelową szkolenia mogą być przede wszystkim pracownicy, którzy kontaktują się z klientem bezpośrednio, lub telefonicznie. Konsultanci klienta, nowi pracownicy jak również pracownicy, którzy mają jako pierwsi kontakt z klientem tacy jak magazynierzy, recepcje, sekretariaty, sklepy, portierzy. Szkolenie dla firm
o różnym przekroju branż oraz dla osób indywidualnych, również studentów, bezrobotnych.

CERTYFIKATY
TAK, ZAŚWIADCZENIE IMIENNE
METODOLOGIA
ćwiczenia, warsztaty
INFORMACJE DODATKOWE

Szkolenie trwa – 16 godzin dydaktycznych

Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia dedykowanego - zamkniętego, nawet dla 1 osoby. Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla grup, oraz szkolenia indywidualne w miejscu zaproponowanym przez Klienta.

Uwaga promocja:

Podana cena jest ceną brutto.  Cena obejmuje: szkolenie, przerwy kawowe, soki, wodę, zaświadczenie, przybory piśmiennicze, materiały, notatnik.

Karta zgłoszenia do pobrania na naszej stronie: www.szkolenia-mc.pl

Informacje dotyczące miejsca szkolenia, godzin szkolenia przesyłamy w ciągu kilku dni po dokonanym zgłoszeniu i zakwalifikowaniu do danej grupy szkoleniowej.


M | +48 600 433 371  / tel./fax + 48 61 2828766

E  | maticonsulting@szkolenia-mc.pl

W | www.szkolenia-mc.pl

F | http://www.facebook.com/MatiConsultingSzkolenia

Zadaj pytanie o to szkolenie >>


TERMINARZ SZKOLENIA
Gdańsk, dolnoslaskie

Hotel Gdańsk*****

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-02-19 do 2019-02-20

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Warszawa, mazowieckie

centrum

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-02-19 do 2019-02-20

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Poznań, wielkopolskie

centrum

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-02-21 do 2019-02-22

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Wrocław, dolnoslaskie

Hotel Haston****

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-02-26 do 2019-02-27

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Łódź, lodzkie

Hotel Focus***

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-03-06 do 2019-02-07

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Gdańsk, pomorskie

Hotel Gdańsk*****

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-03-06 do 2019-03-07

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Gdańsk, pomorskie

Hotel Gdańsk*****

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-03-06 do 2019-03-07

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Kraków, malopolskie

Kraków - Łagiewniki

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-03-11 do 2019-03-12

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Rzeszów, podkarpackie

Hotel Metropolitan****

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-03-18 do 2019-03-19

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Wrocław, dolnoslaskie

Hotel Haston****

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-03-20 do 2019-03-21

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Poznań, wielkopolskie

centrum

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-03-22 do 2019-03-23

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Warszawa, mazowieckie

centrum

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-03-25 do 2019-03-26

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Łódź, lodzkie

centrum

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-03-26 do 2019-03-27

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Warszawa, mazowieckie

centrum

Cena: 1180 zł brutto

od 2019-04-05 do 2019-04-06

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie




Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper WPWIZARD Poland & Emirates edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum Meritum Competence LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki eduFuturo Jakro Centrum Nauki i Biznesu Żak Sp. z o.o. Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft