AVENHANSEN - Standardy jakości szkoleń i gwarancja praktycznych umiejętności

Profesjonalna obsługa trudnego klienta (promocja: zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)

Kategoria
marketing i sprzedaż
    Typ
otwartezamknięte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

Zadaniem sprzedawcy jest zainteresowanie się każdym klientem, który wejdzie do sklepu. Powinien służyć mu pomocą, radą. Wiemy, że do różnych punktów sprzedaży przychodzą różni kupujący. Sposób, w jaki obsłużymy klienta, musi być dostosowany do jego indywidualnych potrzeb i oczekiwań. Nie należy stosować jednakowego stylu obsługi do wszystkich. Rozwiązaniem jest indywidualizacja obsługi, czyli traktowanie nabywcy w sposób indywidualny. Indywidualizacja świadczy o wysokiej kulturze obsługi. Często jest czynnikiem decydującym o wyborze sklepu przez kupujących. Ale sprzedaż nie zawsze należy do łatwych. Często sprzedawcy mają do czynienia z tzw. Trudnym klientem. Niniejsze szkolenie zawiera w swojej treści zagadnienia prezentujące: jak obsłużyć i nad czym warto zastanowić się, kiedy obsługujemy trudnego klienta. Szkolenie rozpoczniemy od zastanowienia się nad problemem utraty klienta. Powodów utraty może być wiele: zaczynając od złej obsługi, po złe wykonanie produktu. W tym punkcie zostanie zaprezentowana ich mnogość. 

Czy obsługując klienta zadaliśmy sobie pytanie na czym polega profesjonalna obsługa klienta? Wymienimy i omówimy na szkoleniu takie aspekty jak:

- wiedza i umiejętności techniczne

- nastawienie

- umiejętność komunikacji

- cechy osobowości sprzedawcy/obsługi

Zatrzymamy się w kolejnym punkcie nad problemem błędów popełnionych w kontakcie z klientem. Zdefiniujemy profil kandydata na klienta, jak również wykonamy szereg ćwiczeń dot. reakcji na odmowną odpowiedź klienta. 

Podczas szkolenia zaprezentujemy elementy pozytywnego i negatywnego doświadczenia w obsłudze. Udział w 2-dniowych warsztatach pozwoli Uczestnikom na poprawę własnych kontaktów, przez co mogą stać się ekspertami w obsłudze klienta.

 

Cel biznesowy szkolenia

Celem szkolenia jest zaprezentowanie Uczestnikom jak profesjonalnie obsługiwać trudnego klienta. Szkolenie prowadzone w celu doskonalenia i usprawnienia osób pracujących w działach obsługi klienta.

 

Cel edukacyjny:

- poznanie mechanizmów profesjonalnej obsługi trudnego klienta

- trening umiejętności rozmowy z trudnym klientem

- zdobycie praktycznej wiedzy dotyczącej pro-klienckiego modelu obsługi

- trening umiejętności reagowania na odmowę klienta

- stworzenie i rozwijanie umiejętności aby zostać ekspertem w obsłudze klienta


Program szkolenia:

Dlaczego tracimy Klientów?

Profesjonalna obsługa Klienta:

- wiedza i umiejętności techniczne

- nastawienie

- umiejętność komunikacji

- cechy osobowości sprzedawcy/obsługi

Pro-kliencki model obsługi

- elementy pierwszego wrażenia

- błędy w kontakcie z klientami

Definiowanie profilu kandydata na klienta

Reakcja na odmowną odpowiedź klienta

- dlaczego klient odchodzi?

Poziom obsługi klienta:

- poziom obsługi klienta a pozytywne doświadczenie obsługi

- poziom obsługi klienta a negatywne doświadczenie obsługi

Jak zostać ekspertem w obsłudze klienta:

- poprawa jakości kontaktów z klientem

- nastawienie do klienta

- doskonała obsługa klienta

- czy sprawdzam się w pracy

- otoczenie w pracy

- odpowiedzialność za słowo dane klientowi

- zmiana nastawienia w obsłudze klienta

- udzielanie informacji klientowi

GRUPA DOCELOWA
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na stanowisku obsługi klienta, doradcy klienta w firmach, podmiotach gospodarczych. Obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, opiekunowie klienta. Grupą docelową szkolenia mogą być przede wszystkim pracownicy, którzy kontaktują się z klientem bezpośrednio, lub telefonicznie. Konsultanci klienta, nowi pracownicy jak również pracownicy, którzy mają jako pierwsi kontakt z klientem tacy jak magazynierzy, recepcje, sekretariaty, sklepy, portierzy. Szkolenie dla firm o różnym przekroju branż oraz dla osób indywidualnych, również studentów, bezrobotnych. 
CERTYFIKATY
tak, zaświadczenie imienne
METODOLOGIA
warsztaty, ćwiczenia
INFORMACJE DODATKOWE

Szkolenie trwa – 16 godzin dydaktycznych

Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia dedykowanego - zamkniętego, nawet dla 1 osoby. Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla grup, oraz szkolenia indywidualne w miejscu zaproponowanym przez Klienta.

Uwaga promocja:

zgłoś 2 osoby - dodatkowa 1 osoba gratis

Podana cena jest ceną brutto.  Cena obejmuje: szkolenie, przerwy kawowe, soki, wodę, zaświadczenie, przybory piśmiennicze, materiały, notatnik.

Karta zgłoszenia do pobrania na naszej stronie: www.szkolenia-mc.pl

Informacje dotyczące miejsca szkolenia, godzin szkolenia przesyłamy w ciągu kilku dni po dokonanym zgłoszeniu i zakwalifikowaniu do danej grupy szkoleniowej.

M | +48 600 433 371 

E  | maticonsulting@szkolenia-mc.pl

W | www.szkolenia-mc.pl

Zadaj pytanie o to szkolenie >>


TERMINARZ SZKOLENIA
Poznań, wielkopolskie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-06-20 do 2018-06-21

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Kraków, malopolskie

Kraków - Łagiewniki

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-06-22 do 2018-06-23

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Rzeszów, podkarpackie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-06-22 do 2018-06-23

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Licheń, wielkopolskie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-07-10 do 2018-07-11

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Poznań, wielkopolskie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-07-13 do 2018-07-14

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Gdańsk, pomorskie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-07-19 do 2018-07-20

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Kraków, malopolskie

Kraków - Łagiewniki

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-07-24 do 2018-07-25

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Kraków, malopolskie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-07-24 do 2018-07-25

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Rzeszów, podkarpackie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-07-26 do 2018-07-27

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Rzeszów, podkarpackie

centrum

Cena: 1480 zł brutto

od 2018-07-26 do 2018-07-27

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Łódź, lodzkie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-08-06 do 2018-08-07

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Warszawa, mazowieckie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-08-06 do 2018-08-07

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Warszawa, mazowieckie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-08-06 do 2018-08-07

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Łódź, lodzkie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-08-06 do 2018-08-07

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Warszawa, mazowieckie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-08-06 do 2018-08-07

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Poznań, wielkopolskie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-08-10 do 2018-08-11

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Częstochowa, slaskie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-08-10 do 2018-08-11

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Wrocław, dolnoslaskie

Hotel Haston****

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-08-17 do 2018-08-18

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Zakopane, malopolskie

centrum

Cena: 1480 zł brutto

od 2018-08-27 do 2018-08-28

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Rzeszów, podkarpackie

centrum

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-08-28 do 2018-08-29

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Kraków, malopolskie

Kraków - Łagiewniki

Cena: 1100 zł brutto

od 2018-08-30 do 2018-08-31

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Bielsko-Biała, slaskie

centrum

Cena: 1480 zł brutto

od 2018-09-03 do 2018-09-04

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie




Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Berndson Semper Poland & Emirates Akademia Marketingowa Atrium Cargo School Mati Consulting Meritum Meritum Competence Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki Agilebiz.pl Jakro Golden Training 4Grow Circinus BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Grupa Solberg Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting Certes mindsupporters.com Witlani Bioszkolenia AMC Human Skills Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Questus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Group247 Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Wow Effect Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej k2coaching.pl QA Pharma TQM Soft