JGT Training - Specjalistyczne Szkolenia Otwarte

Zarządzanie emocjami Klienta i obsługa reklamacji

Kategoria
marketing i sprzedaż
    Typ
otwartezamknięte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA
PROGRAM SZKOLENIA

1. Źródła powstawania reklamacji
  • Bariery komunikacyjne i ich pokonywanie - minimalizowanie sytuacji reklamacyjnych
  • Jeden krok przed Klientem - zaawansowane techniki komunikacji 
2. Czynniki determinujące satysfakcję Klienta
  • Czynniki niezadowolenia Klienta
  • Czego oczekuje Klient w procesie reklamacyjnym?
3. Czy reklamacja może być prezentem?
  • Klient jako ambasador marki 
  • Jakie korzyści możesz odnieść z reklamacji/skargi składanej przez Klienta?
  • Jak przekuć reklamację w pozytywne postrzeganie Firmy?
4. Skuteczne rozwiązywanie spraw reklamacyjnych
  • Rola przekonań i uprzedzeń w procesie reklamacyjnym
  • Przejmij kontrolę nad sytuacją- narzędzia kontroli rozmowy
  • Daj Klientowi to, na czym mu zależy 
5. Klient zdenerwowany - zapanuj nad emocjami
  • Kim jest „Trudny Klient”?- czy “Trudny Klient” naprawdę istnieje?
  • Jak stworzyć sobie tzw. „Trudnego Klienta”?
  • Praktyczne techniki radzenia sobie w niełatwych sytuacjach z Klientem
  • TWOJE SYTUACJE – wypracujemy rozwiązania na podstawie Twojego Klienta! 
6. Emocje w procesie reklamacyjnym
  • Negatywne skutki braku zarządzania emocjami 
  • Metody zarządzania emocjami w sytuacjach konfliktowych
  • Nazwij emocje i zaopiekuj się nimi
7. Techniki asertywne w obsłudze reklamacji
  • Postawa agresywna uległa i bierna- autodiagnoza
  • Asertywna odmowa
  • Asertywne stawianie granic
  • Metoda „zdartej płyty”
  • Reagowanie na krytykę
8. Podsumowanie i zakończenie szkolenia


KORZYŚCI 

  • Zwiększysz świadomość oddziaływania na Klienta w trakcie obsługi
  • Nabędziesz praktyczne umiejętności radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych
  • Zbudujesz większą pewność siebie w kontakcie z Klientem
  • Poznasz w praktyce techniki asertywne i będziesz potrafił przełożyć je na sytuacje biznesowe
  • Wypracujesz konkretne zwroty i sformułowania, które pomogą Tobie osiągnąć sukces w rozmowie z "Trudnym Klientem"!
  • Opracujesz konkretne sposoby na radzenie sobie z obiekcjami Twoich Klientów


CELE SZKOLENIA

  • Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z "Trudnymi Klientami"
  • Poznanie źródeł sytuacji reklamacyjnych i ich minimalizowanie
  • Budowanie relacji z Klientem i jego lojalności
  • Poznanie praktycznych metod i technik panowania nad emocjami Klienta

GRUPA DOCELOWA
Niewielu zdaje sobie sprawę, że jeden Klient niezadowolony z naszej obsługi, generuje nawet do kilkudziesięciu negatywnych opinii o Firmie. Zaufanie do marki budujemy latami, a strata renomy to często kwestia kilku chwil. Umiejętność radzenie sobie z sytuacjami reklamacyjnymi, pozwoli nam zaoszczędzić ogromne pieniądze. Co więcej, odpowiednie zarządzanie emocjami, pozwoli zmienić sytuację reklamacyjną na budowanie lojalności Klienta. Jeśli zależy Tobie na zadowolonych Klientach, chcesz utrzymać dobry kontakt z swoimi Klientami, to jest szkolenie właśnie dla Ciebie i Twoich Pracowników.


CERTYFIKATY
Certyfikat ukończenia warsztatu szkoleniowego Circinus Training Center.


METODOLOGIA
Warsztat będzie oparty w 100% na ćwiczeniach, podczas których Uczestnicy będą mogli wypracować konkretne rozwiązania i wdrożyć je do pracy od razu po zakończeniu szkolenia. Poszczególne ćwiczenia będę uzupełniane niezbędnymi informacjami, które pozwolą Uczestnikom zrozumieć i jednocześnie doświadczyć skuteczności poznanych metod i technik.

METODY PRACY STOSOWANE PODCZAS NASZYCH SZKOLEŃ:
Dyskusje moderowane
Studium przypadku (Case study)
Ćwiczenia indywidualne i grupowe
Filmy, materiały audio
Burze mózgów
Odgrywanie ról (drama), scenki
Wykład interaktywny
Rozwiązywanie realnych problemów
Metafory, analogie, historie
Kwestionariusze, test 


INFORMACJE DODATKOWE
WARTOŚĆ INWESTYCJI 

Szkolenie otwarte - 800zł / osoba 

Istnieje również możliwość zorganizowania szkolenia zamkniętego, dedykowanego danej firmie.

Chcesz zdobyć środki, aby sfinansować to szkolenie? Zapytaj naszego doradcę o szczegóły:

Dominik Marczewski 
kontakt@circinus.pl 
535 404 303 


Zadaj pytanie o to szkolenie >>


KONTAKT
Dominik Marczewski
Tel. 535 404 303
Zadaj pytanie o to szkolenie >>
TERMINARZ SZKOLENIA
Wrocław, dolnoslaskie

do uzgodnienia

Cena: 800 zł netto

od 2019-02-20 do 2019-02-20

W cenie: badanie potrzeb szkoleniowych, opieka merytoryczna, organizacyjna i logistyczna, raporty poszkoleniowe, certyfikaty szkoleniowe.

Szczecin, zachodniopomorskie

do uzgodnienia

Cena: 800 zł netto

od 2019-02-21 do 2019-02-21

W cenie: badanie potrzeb szkoleniowych, opieka merytoryczna, organizacyjna i logistyczna, raporty poszkoleniowe, certyfikaty szkoleniowe.

Poznań, wielkopolskie

do uzgodnienia

Cena: 800 zł netto

od 2019-02-22 do 2019-02-22

W cenie: badanie potrzeb szkoleniowych, opieka merytoryczna, organizacyjna i logistyczna, raporty poszkoleniowe, certyfikaty szkoleniowe.

Warszawa, mazowieckie

do uzgodnienia

Cena: 800 zł netto

od 2019-02-25 do 2019-02-25

W cenie: badanie potrzeb szkoleniowych, opieka merytoryczna, organizacyjna i logistyczna, raporty poszkoleniowe, certyfikaty szkoleniowe.

Bydgoszcz, kujawsko-pomorskie

do uzgodnienia

Cena: 800 zł netto

od 2019-03-18 do 2019-03-18

W cenie: badanie potrzeb szkoleniowych, opieka merytoryczna, organizacyjna i logistyczna, raporty poszkoleniowe, certyfikaty szkoleniowe.

Łódź, lodzkie

do uzgodnienia

Cena: 800 zł netto

od 2019-03-19 do 2019-03-19

W cenie: badanie potrzeb szkoleniowych, opieka merytoryczna, organizacyjna i logistyczna, raporty poszkoleniowe, certyfikaty szkoleniowe.

Wrocław, dolnoslaskie

do uzgodnienia

Cena: 800 zł netto

od 2019-03-20 do 2019-03-20

W cenie: badanie potrzeb szkoleniowych, opieka merytoryczna, organizacyjna i logistyczna, raporty poszkoleniowe, certyfikaty szkoleniowe.

Poznań, wielkopolskie

do uzgodnienia

Cena: 800 zł netto

od 2019-03-22 do 2019-03-22

W cenie: badanie potrzeb szkoleniowych, opieka merytoryczna, organizacyjna i logistyczna, raporty poszkoleniowe, certyfikaty szkoleniowe.

Szczecin, zachodniopomorskie

do uzgodnienia

Cena: 800 zł netto

od 2019-03-22 do 2019-03-22

W cenie: badanie potrzeb szkoleniowych, opieka merytoryczna, organizacyjna i logistyczna, raporty poszkoleniowe, certyfikaty szkoleniowe.

Warszawa, mazowieckie

do uzgodnienia

Cena: 800 zł netto

od 2019-03-25 do 2019-03-25

W cenie: badanie potrzeb szkoleniowych, opieka merytoryczna, organizacyjna i logistyczna, raporty poszkoleniowe, certyfikaty szkoleniowe.




Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper WPWIZARD Poland & Emirates edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum Meritum Competence LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki eduFuturo Jakro Centrum Nauki i Biznesu Żak Sp. z o.o. Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft