POTWIERDZONE SZKOLENIA Z ZAKRESU ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH

Profesjonalna obsługa trudnego Klienta

Kategoria
szkolenia interpersonalne
    Typ
otwarte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

AKTYWNY WARSZTAT SZKOLENIOWY : „PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA”


To szkolenie pozwoli Ci stosować odpowiednie techniki rozmowy aby klient wysłuchał Twojej argumentacji, nauczy jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. Dowiesz się jak reagować na zarzuty ze strony klienta.


Pamiętaj od kilku lat zmieniają się preferencje klienta – jego oczekiwana w stosunku do obsługi klienta są coraz wyższe. Czy jesteś w stanie im sprostać?


Trudny klient to duże wyzwanie. Warto jednak utrzymać go przy sobie, bo taki klient często zostaje na dłużej. Poznaj zasady i standardy dzięki którym zyskasz stałych klientów, a oni przyprowadzą do Ciebie kolejnych.


Podczas warsztatów „PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA” Uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem, a także dowiedzą się jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.

Uczestnik zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej.

CEL WARSZTATÓW:
  • rozwinięcie u Uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z klientem

  • zwiększenie samoświadomości jakie znaczenie ma dla firmy klient

  • doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta

  • kontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowy

  • kształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów, techniki odpierania zastrzeżeń

  • rozwój umiejętności asertywnego zachowania i wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobre relacje z klientami



DLA KOGO JEST TO SZKOLNIE:

Dobrze obsłużony trudny klient staje się jednym z bardziej lojalnych i jest często orędownikiem naszej firmy, dlatego warto na temat obsługi wymagających klientów zwrócić baczną uwagę.

  • Jeśli zależy Ci na tym by Klienci do Ciebie wracali i polecali twoją firmę.

  • Jeśli chcesz zredukować kosztów utraty klienta wynikających z niewłaściwego potraktowania Klienta .

  • Jeśli chcesz uniknąć niezadowolonego Klienta , który wpływa na wizerunki firmy.

  • Jeśli chcesz pozyskać nowych klientów, dzięki rekomendacjom, bez ponoszenia kosztów na marketing.

  • Jeśli chcesz usprawnić działanie i motywację pracowników bezpośrednio zaangażowanych w obsługę.


To szkolenie „PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA” jest dla Ciebie.


Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.



RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA


PIERWSZE WRAŻENIE, NAWIĄZANIE KONTAKTU.

Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.

Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.

Przygotowanie do rozmowy z klientem.

Informacja najcenniejszym towarem.

Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?


SPOSOBY I TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Asertywność pracownika.


KLIENT SIĘ CZEPIA! - SZANSA CZY ZAGROŻENIE?

Czy klient ma zawsze rację?

Typy klientów składających reklamacje -typologia klientów.

Technika kwitowania pytań.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.


KOMUNIKACJA W RELACJACH Z KLIENTAMI.

Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

Prawa i techniki perswazji.

Zwroty „parzące” i „nęcące”.


KLIENT DOBRZE OBSŁUŻONY ORĘDOWNIKIEM NASZEJ FIRMY.

Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do Twojej firmy.

Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?



Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).


JAK PROWADZIMY SZKOLENIA, BY ODNIEŚĆ JAK NAJLEPSZY EFEKTY I ABYŚ JAK NAJWIĘCEJ SIĘ NAUCZYŁ :


SZKOLENIA PROWADZONE VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR SĄ SZKOLENIAMI NARZĘDZIOWYMI. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. Warsztat szkoleniowy to 20 % czasu szkolenia - teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia 80 % czasu szkolenia - ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies - dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką.



Zajęcia mają charakter warsztatowy. Trener wykorzystuje takie techniki pracy z grupą, jak: praktyczne zadania grupowe, dyskusje, opisy sytuacji i przypadków, scenki, case study.


KOSZTY INWESTYCJI : 990 zł netto/os. + 23% VAT


II, III i IV osoba z firmy na ten sam termin: 790 zł netto/os. + 23% VAT

V osoba - gratis


Zapisz się na nasz newsletter tutaj: vidi.superszkolenia.pl- otrzymasz stały rabat na szkolenia: 100 zł rabatu na szkolenie dwudniowe - po zapisaniu się Twoja cena to: 890 zł netto/os. + 23% VAT


W cenę wliczono:

  • konsultacje z ekspertem VIDI po szkoleniu (e-mail oraz telefonicznie)

  • materiały szkoleniowe, karty pracy,

  • e-booka - po szkoleniu

  • certyfikat ukończenia szkolenia,

  • 2x przerwa kawowa, 1x obiad,

  • pomoc i doradztwo po szkoleniu.



POLECANE SZKOLENIA DLA HANDLOCÓW:

  • SKUTECZNY HANDLOWIEC CZ. I – TECHNIKI SPRZEDAŻY

  • SKUTECZNY HANDLOWIEC CZ. II- ZAAWANSOWANE TECHNIKI SPRZEDAŻY I FINALIZACJI

  • SZTUKA ZAMYKANIA SPRZEDAŻY

  • TECHNIKI SPRZEDAŻY W PIGUŁCE

  • OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI

  • PROFESJONALNE NEGOCJACJE


więcej na www.superszkolenia.pl


Istnieje możliwość uzyskania dofinansowania ze środków unijnych w wysokości do 80% na wszystkie szkolenia otwarte VIDI Centrum Rozwoju Kadr dla średnich, małych i mikro przedsiębiorstw. Szczegóły pod nr telefonu. 32 470 11 75



KONTAKT
Beata Motor
Tel. 696918316
Zadaj pytanie o to szkolenie >>
TERMINARZ SZKOLENIA
Poznań, wielkopolskie

Biurowiec OMEGA, ul. Dąbrowskiego 79A, Poznań

Cena: 890 zł netto

od 2019-03-29 do 2019-03-29

W cenie: • konsultacje z ekspertem vidi po szkoleniu (e-mail oraz telefonicznie) • materiały szkoleniowe, karty pracy, • e-booka - po szkoleniu • certyfikat ukończenia szkolenia, • 2x przer

Kraków, malopolskie

Hotel Witek, 32-085, Handlowców 14, 32-089 Modlniczka

Cena: 890 zł netto

od 2019-04-03 do 2019-04-03

W cenie: • konsultacje z ekspertem vidi po szkoleniu (e-mail oraz telefonicznie) • materiały szkoleniowe, karty pracy, • e-booka - po szkoleniu • certyfikat ukończenia szkolenia, • 2x przer

Warszawa, mazowieckie

Golden Floor AIRPORT, ul. Komitetu Obrony Robotników 45B, Warszawa

Cena: 890 zł netto

od 2019-05-15 do 2019-05-15

W cenie: • konsultacje z ekspertem vidi po szkoleniu (e-mail oraz telefonicznie) • materiały szkoleniowe, karty pracy, • e-booka - po szkoleniu • certyfikat ukończenia szkolenia, • 2x przer

Kraków, malopolskie

Hotel Witek, 32-085, Handlowców 14, 32-089 Modlniczka

Cena: 890 zł netto

od 2019-06-11 do 2019-06-11

W cenie: • konsultacje z ekspertem vidi po szkoleniu (e-mail oraz telefonicznie) • materiały szkoleniowe, karty pracy, • e-booka - po szkoleniu • certyfikat ukończenia szkolenia, • 2x przer

Warszawa, mazowieckie

Golden Floor AIRPORT, ul. Komitetu Obrony Robotników 45B, Warszawa

Cena: 890 zł netto

od 2019-07-12 do 2019-07-12

W cenie: • konsultacje z ekspertem vidi po szkoleniu (e-mail oraz telefonicznie) • materiały szkoleniowe, karty pracy, • e-booka - po szkoleniu • certyfikat ukończenia szkolenia, • 2x przer




Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper WPWIZARD Fundacja Wszechnicy Budowlanej Poland & Emirates Grupa Solberg edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum Meritum Competence LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki eduFuturo Jakro Centrum Nauki i Biznesu Żak Sp. z o.o. Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST ItDesk communication corner group Kancelaria rbr 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted Theta - Doradztwo Techniczne vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - Pomagamy rozwijać Twoją firmę i pracowników, by zwiększać wartość i skuteczność działań.