Trening Technik Sprzedaży i Obsługi Klienta Szkolenie Dofinansowane

Program Szkolenia:

Cele szkolenia:

§         Usprawnienie procesów sprzedaży i obsługi w mikro, małych i dużych przedsiębiorstwach

§         Weryfikacja umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia

§         Analiza procesu sprzedaży w przedsiębiorstwie – wnioski i sugestie po szkoleniu

§     Bezpłatna analiza jakości obsługo klienta/ sprzedaży przed szkoleniem – wnioski i sugestie omawiane podczas szkolenia

§         Wypracowanie umiejętności sprzedaży i obsługi klienta

§         Poznanie praktycznych wskazówek z zakresu sprzedaży i negocjacji z klientami

 WPROWADZENIE

§         Określenie potrzeb uczestników szkolenia

§         Ćwiczenia wprowadzające

§         Analiza umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia

§         Weryfikacja działań sprzedażowych – wyznaczenie elementów do poprawy

§         Aktualne standardy obsługi klienta i sprzedaży - weryfikacja

KOMUNIKACJA I AUTOPREZENTACJA W SPRZEDAŻY

§         Czym jest komunikacja?

§         Formy komunikacji i ich wpływ na rozmówcę

§         Reguła pierwszego wrażenia oraz trening

§         Autoprezentacja

§         Praktyczne znaczenie gestów w sprzedaży

§         Pytania zamknięte, otwarte i sugerujące oraz ich dobór

§         Reguła potwierdzania hipotezy oraz 7+/-2

§         Parafrazowanie oraz dowartościowywanie klienta

WYWIERANIE WPŁYWU I JĘZYK KORZYŚCI

§      Kluczowe zasady wywierania wpływu: nie odmawia się dwa razy, zasada zaangażowania, stopa w drzwiach, reguła niedostępności

§         Słowa kluczowe w sprzedaży

§         Język korzyści C-Z-K oraz C-K

TECHNIKI SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA

§         Podział klientów i zasady dopasowania kanału komunikacyjnego

§         Klient zmotywowany vs niezmotywowany

§         Zwroty zakazane w rozmowach handlowych

§         Budowanie pozytywnego nastawienia w procesie sprzedaży – trening budowania pewności siebie

§         Pięć etapów procesu sprzedaży

§         Reguła 80/10/10

§         Reguła 4T

§         Lejek sprzedaży

§         Najczęstsze obiekcje klientów

§         Przekształcanie negatywnych komunikatów na pozytywy

§         Praktyczne techniki negocjacyjne w sprzedaży

§         Klient zdenerwowany i reklamacje

§         Metoda ASAP

§         Trening technik sprzedaży uczestników szkolenia – analiza i wnioski

Korzyści udziału w Szkoleniach Dofinansowanych

§         Oszczędność kosztów: przeszkolenie 1 pracownika to koszt 190 PLN netto

§         Brak kosztów ukrytych: dojazd, nocleg trenera wliczone w koszty projektu

§         Wnioski i wskazówki dla przedsiębiorstwa po szkoleniu

§         Certyfikaty ukończenia szkolenia

§         Indywidualne wskazówki dla uczestników szkolenia

§         Opieka poszkoleniowa: kontakt uczestników z trenerem w ciągu miesiąca po zrealizowanym szkoleniu

§         Realizacja szkolenia w formie 80% praktyki, 20% teorii

Szczegóły projektu

1. Celem projektu jest podniesienie umiejętności sprzedaży i obsługi klienta wśród mikro, małych, średnich i dużych przedsiębiorstw.
2. Projektem objęte są przedsiębiorstwa mające swą siedzibę na terenie Rzeczpospolitej Polski.
3. Koszt szkolenia Trening Technik Sprzedaży i Obsługi Klienta 1 dzień (8 h zegarowych) wynosi 3500 PLN cała grupa (nie więcej niż 10 uczestników), z dofinansowaniem 1900 PLN netto cała grupa (nie więcej niż 10 uczestników).
4. Dofinansowanie dla przedsiębiorstw za każde szkolenie to 1600 PLN netto.
5. Przedsiębiorstwa, które zgłoszą uczestnictwo w 4 lub więcej szkoleniach (o tej samej bądź różnej tematyce) obowiązuje stawka 1700 PLN netto za każde szkolenie.
6. Projekt trwa od 01.02.2018 do 30.06.2018 lub do wyczerpania miejsc w projekcie.
7. Szkolenia należy zrealizować najpóźniej do 31.10.2018.
8. Miejsce szkolenia –salę wraz z rzutnikiem zapewnia Zamawiający.
9. Realizacja – przedsiębiorstwa zainteresowane projektem prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia do projektu. Na jego podstawie zostanie przygotowana umowa.