Witalni.pl - terminarz szkoleń

Komunikacja i asertywność - czyli stanowcze, ale łagodne załatwianie codziennych spraw

Kategoria
szkolenia interpersonalne
    Typ
otwartezamknięte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

Link do oferty szkolenia


1. Zasady skutecznej komunikacji czyli co robić, aby być właściwie rozumianym?
  • analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony nadawcy;
  • analiza czynników utrudniających proces komunikowania się ze strony odbiorcy;
  • rola komunikatów werbalnych i niewerbalnych w procesie komunikacji;
  • sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu.

2. Asertywność w pracy - czyli stanowcze, ale łagodne załatwianie codziennych spraw
  • asertywne wyrażanie myśli - argumentacja i perswazja, czyli jak precyzyjnie i nie agresywnie ujawniać własną opinię?
  • obrona swoich praw w relacjach z pracownikami;
  • taktowne odmawianie;
  • asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem (przyjmowanie ocen);
  • radzenie sobie z własnym gniewem i złością.

3. Radzenie sobie z presją i manipulacją
  • asertywna odmowa jako forma radzenia sobie z naciskiem;
  • „zdarta płyta” jako forma egzekwowania swoich praw;
  • obrona własnych granic w sytuacji trudnej.

4. Przyjmowanie krytyki
  • informacje krytyczne a możliwość dokonania zmiany;
  • zamiana oceny na opinię;
  • traktowanie ocen w kategoriach informacji

5. Wyrażanie uczuć i opinii
  • wyrażanie własnych opinii i przekonań;
  • asertywne wyrażanie uczuć pozytywnych;
  • wyrażanie uczuć negatywnych;
  • asertywne wyrażanie emocji - rola ekspresji;
  • informacje zwrotne jako podstawa asertywności w organizacji


Techniki asertywności przedstawione zostaną Uczestnikom w formie prezentacji, w trakcie której omówimy szczegółowo zalecane metody pozwalające na utrzymywanie relacji na poziomie asertywności. Sporym problemem w tym obszarze jest – szczególnie w sytuacjach nacechowanych emocjonalnie – podtrzymanie relacji z drugą osobą w obszarze, który moglibyśmy określić mianem asertywności. Stąd techniki asertywności mogą być niezwykle przydatne w sytuacjach, w których do czynienia mam z partnerem zachowującym się w sposób uległy, lekceważący lub agresywny, a chcielibyśmy utrzymać relację z nim na poziomie partnerskim.


6. Argumentacja i perswazja jako narzędzia przekonywania
  • przygotowanie do rozmowy – budowanie argumentacji;
  • właściwy dobór argumentów w zależności od sytuacji i nastawienia rozmówcy;
  • umiejętne forsowanie swoich racji;
  • podstawowe różnice pomiędzy asertywnością a agresją w rozmowie;
  • perswazja jako narzędzie wywierania wpływu na innych;
  • podstawy negocjacji zarządczych;
  • negocjacje z przełożonymi – podstawowe trudności i ograniczenia

7. Asertywność w praktyce, czyli radzenie sobie z sytuacjami trudnymi
  • analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy z „trudnymi” pracownikami, współpracownikami, przełożonymi;
  • analiza przyczyn powstawania trudności;
  • analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań;
  • wykorzystanie parafrazy i odzwierciedlania w łagodzeniu napięcia rozmówcy;
  • budowanie pozytywnego nastawiania u rozmówcy poprzez przyjmowanie otwartej postawy oraz zadawanie pytań.

8. Podsumowanie
  • dyskusja podsumowująca,
  • wręczenie uczestnikom certyfikatów ukończenia szkolenia,
  • fotoprotokół - wnioski z analizy ćwiczeń są zapisane i przekazane uczestnikom po szkoleniu, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach;
  • po oficjalnym zakończeniu szkolenia trener jest do dyspozycji uczestników w razie pytań i udziela indywidualnych informacji zwrotnych,
  • zapraszamy uczestników do skorzystania z opcji e- konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania z trenerem,


Link do oferty szkolenia


Uwaga! Treść merytoryczna może ulec zmianie w trakcie trwania szkolenia w związku z potrzebami Uczestników i przebiegiem zajęć.

GRUPA DOCELOWA
Grupę docelową szkolenia stanowią:
  • osoby, które komunikują się zarówno z partnerami wewnętrznymi jak i zewnętrznymi;
  • osoby, którym trudno przychodzi stawianie granic;
  • osoby które chcą asertywnie radzić sobie z krytyką i atakiem;
  • wszystkie osoby, które chcą poznać zasady skutecznej komunikacji.
CERTYFIKATY
Po szkoleniu każdemu uczestnikowi wręczony zostanie imienny certyfikat potwierdzający wzięcie udziału w warsztatach.
METODOLOGIA

Szkolenia odbywają się głównie
w formie warsztatowej, wspomaganej przez interaktywny wykład.

Działania dodatkowe stosowane podczas szkoleń/ warsztatów:
  • diagnoza kompetencji/ umiejętności uczestników za pomocą kwestionariuszy i testów;
  • przygotowywanie z uczestnikami i praca na przykładach z codziennej praktyki zawodowej – case study;
  • ćwiczenia i symulacje z użyciem kamery oraz analiza nagranych materiałów.

Wsparcie uczestników po szkoleniu - po realizacji każdego z zadań pomagamy uczestnikom w przenoszeniu zdobytej wiedzy i doświadczenia na grunt codziennej pracy:
  • każdy uczestnik może otrzymać nagranie swojej scenki, co umożliwia ponowną weryfikację swoich umiejętności po szkoleniu;
  • fotoprotokół - wnioski z analizy nagrań/ćwiczeń, informacje zwrotne są zapisane na flipcharcie i przekazane uczestnikom po szkoleniu w formie prezentacji multimedialnej, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach;
  • po warsztacie trenerzy są do dyspozycji uczestników w razie pytań i udziela indywidualnych informacji zwrotnych;
  • zapraszamy uczestników do skorzystania z opcji e-konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania z trenerem.
INFORMACJE DODATKOWE
Cena szkolenia obejmuje:
  • przeprowadzenie zajęć przez trenera z kilkunastoletnim doświadczeniem w zawodzie;
  • prowadzenie szkolenia w formie warsztatowej;
  • każdemu uczestnikowi wręczamy autorskie materiały szkoleniowe będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu;
  • fotoprotokół - wszystkim uczestnikom przesyłamy prezentację zawierającą zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach;
  • po zakończeniu warsztatu trener jest do dyspozycji w razie pojawienia się dodatkowych pytań ze strony uczestników;
  • możliwość skorzystania z e-konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania;
  • każdemu uczestnikowi wręczamy imienny certyfikat ukończenia szkolenia;
  • podczas szkolenia zapewniony catering (lunch i przerwy kawowe).


PROFIL TRENERA


Ewa Orlik - Marciniak – trener, doradca biznesowy, coach

Założycielka i współwłaścicielka firmy Open Konsultacje i Szkolenia. Z wykształcenia psycholog,
psychoterapeuta, doradca zawodowy. Ekspert w dziedzinie zarządzania kapitałem ludzkim.
Od kilkunastu lat zajmuje się przygotowywaniem strategii rozwojowych dla firm i organizacji oraz
ich wdrażaniem.

Jako coach konsultant i trener - ma doświadczenie zarówno w zakresie diagnozy (Assessment,
Development Center) jak i wdrażania modeli rozwojowych w organizacjach.
Współpracuje z międzynarodowymi korporacjami przy realizacji rozbudowanych projektów
HR dotyczących budowy modeli kompetencyjnych, systemów okresowej oceny pracy, systemów
motywacyjnych.

Prowadzi coachingi indywidulane dla kadry zarządzającej najwyższego szczebla. Prowadzi
zajęcia dla trenerów w zakresie prowadzenia prezentacji i szkoleń oraz radzenia sobie ze stresem.
Interesuje się szczególnie rozwijaniem potencjałów i umiejętności pracowników oraz
prawidłowościami rozwoju organizacji.

Od 23 lat jako wykładowca i praktyk współpracuje ze środowiskiem akademickim. Prowadzi zajęcia
z przedmiotów psychologicznych w ramach podyplomowych studiów MBA na Uniwersytecie im.
Adama Mickiewicza w Poznaniu. Jest autorem tematycznych publikacji i artykułów.

Trenerka prowadziła projekty rozwojowe dla takich firm:
Amcor Tobacco Packaging, Aquanet, Avon Cosmetics Polska, Blum Polska, Bolsius Polska, BP
Europa SE Oddział w Polsce, Colgate-Palmolive Manufacturing (Poland), Dalkia Poznań, DBL Poznań
Wynajem Odzieży Roboczej, Enea, Europol Meble Polska, Everen, EWE Energia, Exalo Drilling, Fair
Packaging, Firestone Industrial Products Poland, Fresenius Medical Care Polska, Fresenius
Nephrocare Polska, Guardian Częstochowa, HaGe Polska, Hempel Manufacturing Poland, Hotel
Reservation Service Polska, Hunter Douglas Fabrication, IBB Andersia Hotel, IDEAEXPO.MTP, IKEA
Industry Poland, Imperial Tobacco Polska, Inea, ITM Baza Poznańska , Janipol Meble, Kimball
Electonics Poland, KPS , Kruk, Kromberg & Schubert Polska, KWS LOCHOW POLSKA, Leopol Meble
Polska, Limagrain Central Europe, M&W Spedition, Magna Automotive Poland , MALTA-DECOR ,
MAN Accouting Center, MAN Bus, Neapco Europe, Novartis Poland, Novol, Operator Logistyczny
Paliw Płynnych, Piotr i Paweł, Plastique, Polinova Polska, Polskie Górnictwo Naftowei Gazownictwo,
PROMAX, Przedsiębiorstwo Społeczne Diakonijna, Schattdecor, Słodownia Soufflet Polska, Solid
Logistics, Steico, Sudezucker Polska, Synthos, Telekomunikacja Polska, Topex, Toruńskie Zakłady
Materiałów Opatrunkowych, TUI Polska, Volkswagen Poznań, VOSS Automotive, Wavin MatalplastBuk,
Widzialni.pl, Wika Polska, Wojewódzki Ośrodek Ruchu Drogowego w Poznaniu, Zakłady Mięsne
„ŁAGROM”, ZRUG.Ewa Orlik - Marciniak – trener, doradca biznesowy, coach

Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki 4Grow ATL Urząd Dozoru Technicznego TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted progress UDT theta vavatech wik conulting Certes mindsupporters.com Witlani Berndson Bioszkolenia Open Szkolenia Human Skills Promako SRK Questus Marketingonline IKJM McHayes&Steward Group Akademia Kształcenia Kadr ROE