NT Group - Autoryzowany Ośrodek Szkoleniowy Microsoft

Profesjonalna obsługa pacjenta

Kategoria
zdrowie i uroda
    Typ
otwartezamknięte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

Rejestratorka medyczna jest zawodem o charakterze biurowym. Celem pracy rejestratorki medycznej jest przyjmowanie zgłoszeń pacjentów, umawianie terminów świadczenia usług medycznych, kierowanie pacjentów do właściwych pracowników
 i placówek służby zdrowia oraz prowadzenie dokumentacji medycznej osób objętych opieką. Miejscem pracy rejestratorki medycznej jest pomieszczenie rejestracji w zakładach opieki zdrowotnej (klinika, szpital, oddział, przychodnia lekarska, przychodnia stomatologiczna, laboratorium. Ze względu na kontakt z chorymi ludźmi i ich problemami zdrowotnymi praca na tym stanowisku wymaga podstawowej wiedzy medycznej 
i odporności psychicznej. Z uwagi na specyfikę pracy prezentujemy dla Państwa program poniżej. 

Priorytetowym celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenie rozmowy z pacjentem, podniesienie standardu obsługi, podniesienie własnej motywacji do pracy oraz budowanie pozytywnego wizerunku placówki poprzez profesjonalną obsługę pacjenta.  

Cele szczegółowe:

- poznanie czynników profesjonalnej obsługi pacjenta

- rozwój umiejętności komunikowania się z pacjentem

- poznanie zasad prezentowania własnej placówki w kontekście budowania pozytywnego wizerunku

 Oczekiwane rezultaty:

- poprawa relacji pacjent-rejestracja

- umiejętność radzenia sobie w różnych sytuacjach z pacjentem

- podkreślenie wartości pracy w rejestracji

- rejestracja jako wizytówka 


PROGRAM SZKOLENIA

1. Prezentacja oferty-usług w rozmowie z pacjentem:
- usługi/produkty placówki - moja wiedza
- prezentacja produktu/usługi - pochwały - cechy - korzyści
- dlaczego warto z Państwa placówką współpracować
- prezentacja pozycjonująca
 
2. Obsługa trudnego pacjenta - telefoniczna, mailowa i bezpośrednia
- model rozmowy wychodzącej i przychodzącej
- przygotowanie do rozmowy
- profesjonalna obsługa pacjenta
- komunikacja werbalna i niewerbalna
- charakterystyka pracy recepcjonistki medycznej
- zarządzanie i organizacja sekretariatu medycznego
- czego oczekuje pacjent?
- pro-kliencki model obsługi
- błędy w kontakcie z pacjentem
- trudne sytuacje w obsłudze
 - korzyści doskonałej obsługi
- ocena umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych z pacjentem
 
3. Zarządzanie czasem w pracy recepcjonistki:
- analiza straconego czasu, analiza "pożeraczy czasu"
- rola zarządzania własnym czasem
- znaczenie określenia celu
- wizja pragnień
- formułowanie celu
- nawyki dotyczące planowania
- umiejętność gospodarowania czasem
- organizacja pracy



GRUPA DOCELOWA
Odbiorcy: jednostki usług zdrowotnych, szpitale, ośrodki zdrowia, kliniki, lekarze, pielęgniarki, działy marketingowe jednostki usług zdrowotnych, inne osoby zainteresowane Szkolenie przeznaczone dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z pacjentem. Adresaci szkolenia to recepcjonistki, rejestratorski w punktach medycznych takich jak przychodnie, szpitale, kliniki itp.
CERTYFIKATY
tak, zaświadczenie ukończenia szkolenia (imienne)
METODOLOGIA
warsztaty, ćwiczenia
INFORMACJE DODATKOWE
Szkolenie trwa - 8 godzin dydaktycznych
Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia dedykowanego - zamkniętego, nawet dla 1 osoby. Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla grup, oraz szkolenia indywidualne w miejscu zaproponowanym przez Klienta.

Uwaga promocja:
zgłoś 2 osoby - dodatkowa 1 osoba gratis
zgłoś 4 osoby - dodatkowe 2 osoby gratis
Podana cena jest ceną brutto. Cena obejmuje: szkolenie, przerwy kawowe, soki, wodę, zaświadczenie, przybory piśmiennicze, materiały, notatnik.
Karta zgłoszenia do pobrania na naszej stronie: www.szkolenia-mc.pl
Informacje dotyczące miejsca szkolenia, godzin szkolenia przesyłamy w ciągu kilku dni po dokonanym zgłoszeniu i zakwalifikowaniu do danej grupy szkoleniowej

M | +48 600 433 371 / tel./+ 48 61 2828766
E | maticonsulting@szkolenia-mc.pl
W | www.szkolenia-mc.pl
F | http://www.facebook.com/MatiConsultingSzkolenia

Zadaj pytanie o to szkolenie >>


KONTAKT
Milena Michalska
Tel. 600433371
Zadaj pytanie o to szkolenie >>
TERMINARZ SZKOLENIA
Poznań, wielkopolskie

centrum

Cena: 840 zł brutto

od 2018-12-13 do 2018-12-13

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Łódź, lodzkie

Hotel Focus***

Cena: 840 zł brutto

od 2018-12-17 do 2018-12-17

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Gdańsk, pomorskie

Hotel Gdańsk*****

Cena: 840 zł brutto

od 2018-12-18 do 2018-12-18

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Wrocław, dolnoslaskie

Hotel Haston****

Cena: 840 zł brutto

od 2018-12-20 do 2018-12-20

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Poznań, wielkopolskie

centrum

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-08 do 2019-01-08

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Kraków, malopolskie

Kraków - Łagiewniki

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-09 do 2019-01-09

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Katowice, slaskie

Hotel Novotel****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-10 do 2019-01-10

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Szczecin, zachodniopomorskie

Hotel Novotel****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-14 do 2019-01-14

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Szczecin, zachodniopomorskie

Hotel Novotel****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-14 do 2019-01-14

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Gdańsk, pomorskie

Hotel Gdańsk*****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-15 do 2019-01-15

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Rzeszów, podkarpackie

Hotel Metropolitan****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-17 do 2019-01-17

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Wrocław, dolnoslaskie

Hotel Haston****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-22 do 2019-01-22

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Wrocław, dolnoslaskie

Hotel Haston****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-22 do 2019-01-22

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Warszawa, mazowieckie

centrum

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-24 do 2019-01-24

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Warszawa, mazowieckie

centrum

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-24 do 2019-01-24

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Łódź, lodzkie

Hotel Focus***

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-30 do 2019-01-30

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Łódź, lodzkie

Hotel Focus***

Cena: 840 zł brutto

od 2019-01-30 do 2019-01-30

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Kraków, malopolskie

Kraków - Łagiewniki

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-05 do 2019-02-05

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Łódź, lodzkie

Hotel Focus***

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-06 do 2019-02-06

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Katowice, slaskie

Hotel Novotel****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-07 do 2019-02-07

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Szczecin, zachodniopomorskie

Hotel Novotel****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-11 do 2019-02-11

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Szczecin, zachodniopomorskie

Hotel Novotel****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-11 do 2019-02-11

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Rzeszów, podkarpackie

Hotel Metropolitan****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-15 do 2019-02-15

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Gdańsk, pomorskie

Hotel Gdańsk*****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-18 do 2019-02-18

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Gdańsk, pomorskie

Hotel Gdańsk*****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-18 do 2019-02-18

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Warszawa, mazowieckie

centrum

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-19 do 2019-02-19

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Poznań, wielkopolskie

centrum

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-21 do 2019-02-21

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Poznań, wielkopolskie

centrum

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-21 do 2019-02-21

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Wrocław, dolnoslaskie

Hotel Haston****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-26 do 2019-02-26

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie

Wrocław, dolnoslaskie

Hotel Haston****

Cena: 840 zł brutto

od 2019-02-26 do 2019-02-26

W cenie: szkolenie, przerwy kawowe, zaświadczenie




Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper WPWIZARD Poland & Emirates edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum Meritum Competence LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki eduFuturo Jakro 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Group247 Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft