Profesjonalna obsługa pacjenta - szkolenie dla recepcjonistek, rejestratorek

Priorytetowym celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z pacjentem, podniesienie standardu obsługi, podniesienie własnej motywacji do pracy oraz budowanie pozytywnego wizerunku placówki poprzez profesjonalną obsługę pacjenta

Cele szczegółowe:
- poznanie czynników profesjonalnej obsługi pacjenta
- rozwój umiejętności komunikowania się z pacjentem
- poznanie zasad prezentowania własnej placówki w kontekście budowania pozytywnego wizerunku
- wpływ stresu na relacje z pacjentem

Oczekiwane rezultaty:
- poprawa relacji pacjent- rejestracja
- umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych z pacjentem
- podkreślenie wartości rejestracji w działalności firmy
- rejestracja jako wizytówka firmy
- kluczowe znaczenie w przyciąganiu i utrzymaniu pacjentów

Program szkolenia:

1. Prezentacja oferty-usług w rozmowie z Klientem/pacjentem
- usługi/produkty placówki – moja wiedza
- prezentacja produktu/usługi - pochwały - cechy – korzyści
- prezentacja pozycjonująca

2. Budowanie pozytywnego wizerunku placówki:
- marketing mix w usługach zdrowotnych
- planowanie działań marketingowych w placówce zdrowia
- zadowolenie klientów a jakość świadczonych usług

3. Telefoniczna i mailowa obsługa pacjenta/Klienta – etapy specyfiki rozmowy
- model rozmowy wychodzącej i przychodzącej
- przygotowanie się do rozmowy
- rodzaje pytań: pytania otwarte, pytania zamknięte, pytania precyzujące, pytania informacyjne

4. Zarządzanie czasem w pracy (metoda Alpen, szacowanie czasu trwania czynności)
- analiza straconego czasu, analiza „pożeraczy czasu”
- rola zarządzania własnym czasem (krąg reguł)
- znaczenie określania celu
- wizja pragnień - analiza sytuacji
- formułowanie celu

5. Podstawy planowania
- zasady i reguły planowania czasu: reguła 60:40 oraz świeża głowa
- nawyki dotyczące planowania
- analiza ABC, zasada Pareto (reguła 80:20)
- umiejętność gospodarowania czasem
- analiza wykorzystania czasu
- dokładny plan dnia
- podział czasu: zarządzanie długoterminowe, średnioterminowe, bieżące
- korzystanie z terminarza
- organizacja pracy

Szkolenie przeznaczone dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z pacjentem. Adresaci szkolenia to recepcjonistki, rejestratorski w punktach medycznych takich jak przychodnie, szpitale, kliniki itp.

tak, zaświadczenie imienne

warsztaty, ćwiczenia

Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia dedykowanego - zamkniętego, nawet dla 1 osoby. Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla grup, oraz szkolenia indywidualne
w miejscu zaproponowanym przez Klienta.
Uwaga promocja:
zgłoś 2 osoby - dodatkowa 1 osoba gratis
zgłoś 4 osoby - dodatkowe 2 osoby gratis
Podana cena jest ceną brutto. Cena obejmuje: szkolenie, przerwy kawowe, lunch, soki, wodę, zaświadczenie, przybory piśmiennicze, materiały, notatnik.
Karta zgłoszenia do pobrania na naszej stronie: www.szkolenia-mc.pl

M | +48 600 433 371 / tel./fax + 48 61 2828766
E | maticonsulting@szkolenia-mc.pl
W | www.szkolenia-mc.pl
F | http://www.facebook.com/MatiConsultingSzkolenia