Witalni.pl - terminarz szkoleń

Profesjonalna obsługa pacjenta - szkolenie dla recepcjonistek, rejestratorek

Kategoria
marketing i sprzedaż
    Typ
otwarte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA
Priorytetowym celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z pacjentem, podniesienie standardu obsługi, podniesienie własnej motywacji do pracy oraz budowanie pozytywnego wizerunku placówki poprzez profesjonalną obsługę pacjenta

Cele szczegółowe:
- poznanie czynników profesjonalnej obsługi pacjenta
- rozwój umiejętności komunikowania się z pacjentem
- poznanie zasad prezentowania własnej placówki w kontekście budowania pozytywnego wizerunku
- wpływ stresu na relacje z pacjentem

Oczekiwane rezultaty:
- poprawa relacji pacjent- rejestracja
- umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych z pacjentem
- podkreślenie wartości rejestracji w działalności firmy
- rejestracja jako wizytówka firmy
- kluczowe znaczenie w przyciąganiu i utrzymaniu pacjentów

Program szkolenia:

1. Prezentacja oferty-usług w rozmowie z Klientem/pacjentem
- usługi/produkty placówki – moja wiedza
- prezentacja produktu/usługi - pochwały - cechy – korzyści
- prezentacja pozycjonująca

2. Budowanie pozytywnego wizerunku placówki:
- marketing mix w usługach zdrowotnych
- planowanie działań marketingowych w placówce zdrowia
- zadowolenie klientów a jakość świadczonych usług

3. Telefoniczna i mailowa obsługa pacjenta/Klienta – etapy specyfiki rozmowy
- model rozmowy wychodzącej i przychodzącej
- przygotowanie się do rozmowy
- rodzaje pytań: pytania otwarte, pytania zamknięte, pytania precyzujące, pytania informacyjne

4. Zarządzanie czasem w pracy (metoda Alpen, szacowanie czasu trwania czynności)
- analiza straconego czasu, analiza „pożeraczy czasu”
- rola zarządzania własnym czasem (krąg reguł)
- znaczenie określania celu
- wizja pragnień - analiza sytuacji
- formułowanie celu

5. Podstawy planowania
- zasady i reguły planowania czasu: reguła 60:40 oraz świeża głowa
- nawyki dotyczące planowania
- analiza ABC, zasada Pareto (reguła 80:20)
- umiejętność gospodarowania czasem
- analiza wykorzystania czasu
- dokładny plan dnia
- podział czasu: zarządzanie długoterminowe, średnioterminowe, bieżące
- korzystanie z terminarza
- organizacja pracy

GRUPA DOCELOWA
Szkolenie przeznaczone dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z pacjentem. Adresaci szkolenia to recepcjonistki, rejestratorski w punktach medycznych takich jak przychodnie, szpitale, kliniki itp.
CERTYFIKATY
tak, zaświadczenie imienne
METODOLOGIA
warsztaty, ćwiczenia
INFORMACJE DODATKOWE
Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia dedykowanego - zamkniętego, nawet dla 1 osoby. Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla grup, oraz szkolenia indywidualne
w miejscu zaproponowanym przez Klienta.
Uwaga promocja:
zgłoś 2 osoby - dodatkowa 1 osoba gratis
zgłoś 4 osoby - dodatkowe 2 osoby gratis
Podana cena jest ceną brutto. Cena obejmuje: szkolenie, przerwy kawowe, lunch, soki, wodę, zaświadczenie, przybory piśmiennicze, materiały, notatnik.
Karta zgłoszenia do pobrania na naszej stronie: www.szkolenia-mc.pl

M | +48 600 433 371 / tel./fax + 48 61 2828766
E | maticonsulting@szkolenia-mc.pl
W | www.szkolenia-mc.pl
F | http://www.facebook.com/MatiConsultingSzkolenia
Zadaj pytanie o to szkolenie >>


FIRMA
KONTAKT
Iwona Świdurska
Tel. 600 43 33 71
Zadaj pytanie o to szkolenie >>
TERMINARZ SZKOLENIA
aktualnie brak dostępnych terminów

INNE SZKOLENIA
firma nie posiada innych szkoleń

Perfect Mind Szkolenia Gekko Collections Szkolenia BHP Przeszkolimy.pl DT Makers Golden Training TUV Austria ATL Ekodialog BO Navigator 4Grow Kancelaria rbr communication corner group ItDesk Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST Centrum Nauki i Biznesu Żak Sp. z o.o. Jakro eduFuturo akademia Szybkiej Nauki Instytut Studiów Podatkowych LTCA Akademia Meritum Competence edu concept Grupa Solberg Poland & Emirates Centrum Szkoleniowe Lektor Szkolenia - Akademia Sukcesu SKK Fundacja Wszechnicy Budowlanej AGILE WPWIZARD Semper TUV ACC MPM high5 Ergo Solutions Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted Theta - Doradztwo Techniczne vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Network Masters quallab Adept Szkolenierodo.pl Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej TQM Soft
4Grow - Jesteś na dobrej drodze - możesz nauczyć się wszystkiego!