Techniki sprzedaży - obsługa klienta

Zakres tematyczny szkolenia

2 dni, w godz. 9.00-16.00

PROMOCJA Z OKAZJI 10-LECIA FIRMY –  ROKU DRUGA OSOBA GRATIS!!!

Celem szkolenia jest zapoznanie słuchaczy, zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej z zagadnieniami profesjonalnej obsługi klientów, skutecznego zamykania sprzedaży, wypracowanie metod dodatkowej sprzedaży (cross i ap-sellingu), budowania długotrwałych relacje z klientami. Program szkolenia obejmuje 6 godzin wykładów oraz 12 godzin ćwiczeń praktycznych,  prowadzonych przez kadrę doświadczonych specjalistów od marketingu, technik sprzedaży.

Zakres szkolenia:

- nowoczesne techniki sprzedaży,

- aktualny klient – profesjonalna obsługa,

- dodatkowa sprzedaż,

- obiekcje klienta,

- trudne sytuacje, załatwianie reklamacji,

- podtrzymywanie relacji z klientem.

Program szkolenia:

Rola, kompetencje w obsłudze klienta

Zadania pracownika obsługującego klientów

Kompetencje handlowe

Nowoczesne techniki sprzedaży

Obsługa bezpośrednia

Telemarketing

E-biznes

Proces sprzedaży

Podejmowanie klienta

Określanie potrzeb Klienta

Prezentacja oferty

Zamykanie sprzedaży

Komunikacja interpersonalna w sprzedaży

Komunikacja niewerbalna

Umiejętność rozmawiania z klientem

Wzmocnienie efektywności sprzedaży

Umiejętność sprzedaży uzupełniającej typu up-salle

Sprzedaż wiązana – cross-salle

Trudny klient

Zastrzeżenia, obiekcje, reklamacje

Budowanie lojalności klientów

Grupa docelowa

PROMOCJA Z OKAZJI 10-LECIA FIRMY –  DRUGA OSOBA GRATIS!!!

Szkolenie dedykowane jest osobom bezpośrednio obsługującym klientów, pracownikom działów handlowych, przedstawicielom handlowym, pracownikom administracyjnym i technicznym mającym kontakty z klientami.

Każdy uczestnik otrzymuje materiały szkoleniowe (w tym na pen drive), materiały piśmiennicze, certyfikat ukończenia szkolenia zgodny z wzorem Ministerstwa Edukacji Narodowej, wyżywienie: przerwy kawowe, dwudaniowy obiad serwowany w restauracji.

Certyfikaty

Metodologia

Szkolenie ma  formę warsztatową. Poprzez prezentację multimedialną oraz materiałów dla uczestników prezentowana będą najnowsze rozwiązania z zakresu technik sprzedaży.

Ćwiczone będą sposoby profesjonalnej obsługi aktualnych klientów, budowania dodatkowej sprzedaży, podtrzymywania lojalności tych klientów i poszerzania dzięki nim oferty i (ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki, przykłady rozwiązań).

Informacje dodatkowe