NT Group - Autoryzowany Ośrodek Szkoleniowy Microsoft

Rozwiązywanie konfliktów - trening kompetencji osobistych dla liderów zespołów

Kategoria
zasoby ludzkie
    Typ
otwartezamknięte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

 PROGRAM I ĆWICZENIA

1. Zaczynając od końca: ile kosztuje nas konflikt? 
• Wprowadzenie
2. Charakterystyka konfliktu w przedsiębiorstwie
• strony¬ konfliktu
• źródła konfliktu (koło konfliktów Moore'a)
• fazy i dynamika konfliktu
• konsekwencje konfliktów-budowanie muru czy mostu?
3. Różne podejścia do zarządzania konfliktem w zespole/przedsiębiorstwie
• zapobieganie
• stymulowanie
• wyciszanie
• rozwiązywanie
4. Style rozwiązywania konfliktów w zależności od poziomu asertywności i umiejętności współpracy (w ujęciu Thomasa-Kilmanna)
• dominacja
• unikanie
• kompromis
• dostosowanie
• współpraca
5. Zespół a najczęstsze sytuacje konfliktowe i sposoby ich adresowania
• fazy rozwoju zespołu vs. natężenie sytuacji konfliktowych
• kiedy ustalanie celów rodzi konflikty...
• kiedy delegowanie rodzi konflikty...
• kiedy brak motywacji rodzi konflikty...
• kiedy ocenianie rodzi konflikty...
6. Lider pośrodku konfliktu
• między pracownikami w zespole
• między zespołami
• między działami
7. Kluczowe umiejętności i autorytet lidera w sytuacjach konfliktowych
• rozwiązywanie problemów
• podejmowanie decyzji
• zarządzanie zmianą
• komunikowanie
• negocjowanie
• mediacje
8. Metody wywierania wpływu i przeciwdziałania próbom manipulacji
9. Komunikacja w sytuacjach konfliktu, napięcia i stresu
• umiejętności aktywnego słuchania
• wykorzystanie głosu i mowy ciała
• pojęcie oraz idee facylitacji i mediacji w procesie przezwyciężania trudnych sytuacji międzyludzkich i międzygrupowych 
 
Ćwiczenia:
• Interaktywna prezentacja
• Ćwiczenia indywidualne, w parach i małych grupach
• Analiza studiów przypadków
• Odgrywanie scenek

GRUPA DOCELOWA
Liderzy, menadżerowie, kierownicy zarządzający zespołami
CERTYFIKATY
certyfikat TQMsoft
METODOLOGIA

wykład
ćwiczenia
warsztaty
przykłady
case study
INFORMACJE DODATKOWE

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

Zdobyte Kwalifikacje/umiejętności: - Na poziomie WIEDZY Uczestnik: pozna charakterystykę konfliktu, w tym różne podejścia do konfliktów, fazy rozwoju konfliktu, przyczyny i style rozwiązywania; pozna elementy skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych, będzie wiedział na czym polegają negocjacje i mediacje. - Na poziomie UMIEJĘTNOŚCI Uczestnik: rozwinie umiejętność radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi powstającymi w poszczególnych obszarach kierowania zespołem (ustalanie celów, delegowanie etc.); będzie potrafił zidentyfikować strony i źródła konfliktu oraz dobrać odpowiedni styl rozwiązywania konfliktu powstającego pomiędzy pracownikami, zespołami, działami; zdobędzie umiejętność prowadzenia negocjacji i bycia mediatorem; będzie potrafił zaadresować nie tylko problem, ale też i emocje w sytuacjach konfliktowych. - Na poziomie POSTAWY Uczestnik: zrozumie w jaki sposób efektywne rozwiązywanie konfliktów przyczynia się do budowania długofalowych relacji z pracownikami, w zespole i między zespołami; uświadomi sobie znaczenie swoich kompetencji w zakresie komunikacji, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji dla skutecznego rozwiązywania sytuacji konfliktowych oraz potrzeby ciągłego doskonalenia swoich umiejetności.

 KORZYŚCI DLA PRZEDSIĘBIORSTWA

Korzyści dla przedsiębiorstwa: - wykształcenie kadry, która oprócz skutecznego rozwiązywania konfliktów będzie potrafiła wykorzystać potencjał sytuacji konfliktowych dla rozwoju zespołu i organizacji, - zmniejszenie kosztów wynikających z nieefektywnego zarządzania konfliktami.

Zadaj pytanie o to szkolenie >>



Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper WPWIZARD Poland & Emirates edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki eduFuturo Jakro 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Group247 Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft