PYTANIA-ĆWICZENIA-WARSZTATY

Zarządzanie reklamacjami

Kategoria
szkolenia jakości
    Typ
otwarte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA


GRUPA DOCELOWA
  • osoby odpowiedzialne za współpracę z Klientami - kierownicy i pracownicy działów: jakości, logistyki, handlu, sprzedaży, współpracy z Klientami, marketingu,
  • kierownicy i koordynatorzy projektów,
  • pełnomocnicy d/s systemów zarządzania, osoby odpowiedzialne za jakość, specjaliści d/s jakości,
  • audytorzy wewnętrzni, audytorzy i uczestnicy audytów drugiej strony.
CERTYFIKATY

Certyfikat Uczestnictwa w szkoleniu - TQMsoft
METODOLOGIA
wykłady + ćwiczenia
INFORMACJE DODATKOWE

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

​Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

Praktyczna realizacja procesów zorientowanych na klienta COP.

Poznanie wymagań normy ISO 10002:2014 w zakresie wymagań dotyczących postępowania z reklamacjami 

w organizacjach.

Prawne aspekty reklamacji w prawie konsumenckim i gospodarczym.

Dobre praktyki w zakresie reakcji na reklamacje Klienta.

Zastosowanie metodologii 8D do zarządzania reklamacją klienta.

Analiza przyczyny źródłowej reklamacji w oparciu o analizę 5Why, 5Why wielościeżkowe, diagram Ishikawy, Analiza Drzewa Wad FTA.

Zadaj pytanie o to szkolenie >>



Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper Poland & Emirates Cargo School Mati Consulting Meritum Meritum Competence LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki Jakro 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting mindsupporters.com Witlani Bioszkolenia AMC Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Group247 Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl TQM Soft