Network Masters - Szkolenia i Wdrożenia IT

Prowadzenie skutecznych rozmów windykacyjnych - warsztaty

Kategoria
szkolenia interpersonalne
    Typ
otwarte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

Celem zajęć jest podniesienie kompetencji uczestników w obszarze negocjacji windykacyjnych z naciskiem na utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentem.


Szkolenie pozwoli na:

  • zapoznanie się z podstawowymi zasadami prowadzenie rozmów z dłużnikami, które decydują o sukcesie windykatora,
  • zrozumienie i uświadomienie dlaczego te zasady są ważne i dlaczego powinny być przestrzegane oraz jak ich przestrzeganie wpływa na sukces,
  • przekazanie uczestnikom oraz przećwiczenie jak w praktyce powinno wyglądać zastosowanie zasad i reguł skutecznej windykacji.

PROGRAM SZKOLENIA

  1. Przyczyny niepłacenia:
    • etapy zachowania dłużników,
    • dlaczego dłużnicy nie płacą swoich zobowiązań,
    • jak rozpoznać przyczynę powstania wymówki w rozmowie.

      Ćwiczenie: „Jak stajemy się dłużnikami?” pomagające zrozumieć psychologiczne mechanizmy działania osób zadłużonych oraz wskazujące na najefektywniejsze metody reakcji windykatora.
  2. Gry i wymówki dłużników:
    • typologia gier dłużników i typowe wymówki na niepłacenie,
    • jak je rozróżnić i odpowiednio reagować zadając trafne pytania.

      Ćwiczenie: „Gorące krzesło” pozwalające na wyuczenie szybkich i najbardziej adekwatnych reakcji na różne wymówki dłużników, a tym samym na łatwiejsze ich pokonanie.
  3. Dłużnik trudny, typologia dłużników i metody radzenia sobie z dłużnikiem trudnym:
    • rozróżnienie typów dłużników i motywów ich zachowań,
    • jak dostosować swój komunikat w zależności od typu dłużnika - podejmowanie adekwatnych działań i reakcji prowadzących do znalezienia wspólnego stanowiska w sprawie.

      Ćwiczenie: „Dobry czy zły dłużnik?” pozwalające na wyodrębnienie typów dłużników i motywów ich zachowań oraz wykształcenie umiejętności odpowiedniego dostosowania komunikatów, ułatwiające wpływ na decyzyjność dłużnika.
  4. Negocjacje windykacyjne:
    • rodzaje negocjacji,
    • jak dobrać sposób prowadzenia negocjacji do typu rozmówcy,
    • zasady negocjacji i ich wykorzystanie,
    • budowanie poczucia przewagi nad dłużnikiem i umiejętność zachowania kontroli nad rozmową.

      Ćwiczenie: „Godzę się na wszystko” obrazujące podstawowe i niezbędne do stosowania w negocjacjach zasady, ułatwiające skuteczny odzysk należności.
  5. Sankcje - konsekwencje niepłacenia:
    • rodzaje sankcji,
    • jak wykorzystywać w rozmowie znajomość różnych sankcji, dopasowywać je do sytuacji w sprawie i typu dłużnika,
    • metodologia zapowiadania sankcji,
    • wachlarz sankcji i metoda "dociskania sprężyny" jako skuteczny sposób wywierania wpływu na dłużnika.

      Ćwiczenie: „Boli” obrazujące mechanizm działania sankcji, ułatwiające zrozumienie i wyuczenie metod zapowiadania sankcji adekwatnie do sytuacji dłużnika.
  6. Wywieranie wpływu w rozmowie telefonicznej, struktura rozmowy windykacyjnej:
    • algorytm rozmowy windykacyjnej i poszczególne jej etapy - jakie znaczenie ma każdy z etapów rozmowy,
    • prowadzenie rozmowy windykacyjnej zgodnie z kolejnością etapów jako jeden z podstawowych elementów sukcesu,
    • metody wywierania wpływu,
    • które elementy rozmowy są zastosowaniem perswazji.

      Ćwiczenia z zakresu „case study” – scenki, przykłady, sytuacje trudne.
GRUPA DOCELOWA

Do udziału w szkoleniu zapraszamy wszystkie osoby, które kontaktują się z dłużnikami i chciałyby rozwinąć swoje umiejętności wpływania na dłużników i tym samym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności.

CERTYFIKATY
Certyfikat ukończenia szkolenia.
METODOLOGIA

Całość szkolenia oparta jest na warsztatach, dyskusji i ćwiczeniach z omówieniem. Mini-wykłady stanowią maksymalnie 25% czasu szkolenia.

Szkolenie opiera się na zasadach nauczania dorosłych i zawiera zarówno elementy wykładu, ćwiczenia praktyczne indywidualne i grupowe, dyskusję, wymianę doświadczeń poprzez odniesienie praktyki do teorii windykacji i doświadczeń uczestników.

INFORMACJE DODATKOWE

Wykładowca:


Trener i coach, prowadzi działalność doradczą od 2006 roku, od 2012 szkoli z zakresu windykacji.


W ramach prowadzonej działalności szkoleniowo-doradczej odpowiada za całokształt procesów szkoleniowych i coachingowych w przedsiębiorstwach finansowych i windykacyjnych, obsługujących wszelkie rodzaje wierzytelności (bankowe, ubezpieczeniowe, telekomunikacyjne itd.) na różnych etapach windykacji (monitoring należności, zobowiązania 30, 60, 90 dni, przed- i ponakazowe, przedawnione itd.), zarówno w kontakcie B2B jak i B2C.

Prowadzi również zajęcia ze studentami w zakresie psychologicznych aspektów windykacji.


    Więcej informacji: 

    https://www.jgt.pl/szkolenia,windykacja-nww.html


    Zadaj pytanie o to szkolenie >>



    Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper WPWIZARD Poland & Emirates edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum Meritum Competence LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki eduFuturo Jakro Centrum Nauki i Biznesu Żak Sp. z o.o. Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Centrum Szkoleniowo - Edukacyjne WST Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft