NT Group - Autoryzowany Ośrodek Szkoleniowy Microsoft

Prowadzenie skutecznych rozmów windykacyjnych

Kategoria
szkolenia interpersonalne
    Typ
otwarte
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA

Celem zajęć jest podniesienie kompetencji uczestników w obszarze negocjacji windykacyjnych z naciskiem na utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentem.


Szkolenie pozwoli na:

  • zapoznanie się z podstawowymi zasadami prowadzenie rozmów z dłużnikami, które decyzują o sukcesie windykatora,
  • zrozumienie i uświadomienie dlaczego te zasady są ważne i dlaczego powinny być przestrzegane oraz jak ich przestrzeganie wpływa na sukces,
  • przekazanie uczestnikom oraz przećwiczenie jak w praktyce powinno wyglądać zastosowanie zasad i reguł skutecznej windykacji.

PROGRAM SZKOLENIA

  1. Przyczyny niepłacenia:
    • etapy zachowania dłużników,
    • dlaczego dłużnicy nie płacą swoich zobowiązań,
    • jak rozpoznać przyczynę powstania wymówki w rozmowie.

      Ćwiczenie: „Jak stajemy się dłużnikami?” pomagające zrozumieć psychologiczne mechanizmy działania osób zadłużonych oraz wskazujące na najefektywniejsze metody reakcji windykatora.
  2. Gry i wymówki dłużników:
    • typologia gier dłużników i typowe wymówki na niepłacenie,
    • jak je rozróżnić i odpowiednio reagować zadając trafne pytania.

      Ćwiczenie: „Gorące krzesło” pozwalające na wyuczenie szybkich i najbardziej adekwatnych reakcji na różne wymówki dłużników, a tym samym na łatwiejsze ich pokonanie.
  3. Dłużnik trudny, typologia dłużników i metody radzenia sobie z dłużnikiem trudnym:
    • rozróżnienie typów dłużników i motywów ich zachowań,
    • jak dostosować swój komunikat w zależności od typu dłużnika - podejmowanie adekwatnych działań i reakcji prowadzących do znalezienia wspólnego stanowiska w sprawie.

      Ćwiczenie: „Dobry czy zły dłużnik?” pozwalające na wyodrębnienie typów dłużników i motywów ich zachowań oraz wykształcenie umiejętności odpowiedniego dostosowania komunikatów, ułatwiające wpływ na decyzyjność dłużnika.
  4. Negocjacje windykacyjne:
    • rodzaje negocjacji,
    • jak dobrać sposób prowadzenia negocjacji do typu rozmówcy,
    • zasady negocjacji i ich wykorzystanie,
    • budowanie poczucia przewagi nad dłużnikiem i umiejętność zachowania kontroli nad rozmową.

      Ćwiczenie: „Godzę się na wszystko” obrazujące podstawowe i niezbędne do stosowania w negocjacjach zasady, ułatwiające skuteczny odzysk należności.
  5. Sankcje - konsekwencje niepłacenia:
    • rodzaje sankcji,
    • jak wykorzystywać w rozmowie znajomość różnych sankcji, dopasowywać je do sytuacji w sprawie i typu dłużnika,
    • metodologia zapowiadania sankcji,
    • wachlarz sankcji i metoda "dociskania sprężyny" jako skuteczny sposób wywierania wpływu na dłużnika.

      Ćwiczenie: „Boli” obrazujące mechanizm działania sankcji, ułatwiające zrozumienie i wyuczenie metod zapowiadania sankcji adekwatnie do sytuacji dłużnika.
  6. Wywieranie wpływu w rozmowie telefonicznej, struktura rozmowy windykacyjnej:
    • algorytm rozmowy windykacyjnej i poszczególne jej etapy - jakie znaczenie ma każdy z etapów rozmowy,
    • prowadzenie rozmowy windykacyjnej zgodnie z kolejnością etapów jako jeden z podstawowych elementów sukcesu,
    • metody wywierania wpływu,
    • które elementy rozmowy są zastosowaniem perswazji.

      Ćwiczenia z zakresu „case study” – scenki, przykłady, sytuacje trudne.
GRUPA DOCELOWA

Do udziału w szkoleniu zapraszamy wszystkie osoby, które kontaktują się z dłużnikami i chciałyby rozwinąć swoje umiejętności wpływania na dłużników i tym samym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności.

CERTYFIKATY
Certyfikat ukończenia szkolenia.
METODOLOGIA

Całość szkolenia oparta jest na warsztatach, dyskusji i ćwiczeniach z omówieniem. Mini-wykłady stanowią maksymalnie 25% czasu szkolenia.


Szkolenie opiera się na zasadach nauczania dorosłych i zawiera zarówno elementy wykładu, ćwiczenia praktyczne indywidualne i grupowe, dyskusję, wymianę doświadczeń poprzez odniesienie praktyki do teorii windykacji i doświadczeń uczestników.

INFORMACJE DODATKOWE

Wykładowca:


Trener i coach, prowadzi działalność doradczą od 2006 roku, od 2012 szkoli z zakresu windykacji.

W ramach prowadzonej działalności szkoleniowo-doradczej odpowiada za całokształt procesów szkoleniowych i coachingowych w przedsiębiorstwach finansowych i windykacyjnych, obsługujących wszelkie rodzaje wierzytelności (bankowe, ubezpieczeniowe, telekomunikacyjne itd.) na różnych etapach windykacji (monitoring należności, zobowiązania 30, 60, 90 dni, przed- i ponakazowe, przedawnione itd.), zarówno w kontakcie B2B jak i B2C.

Prowadzi również zajęcia ze studentami w zakresie psychologicznych aspektów windykacji.


    >> Więcej informacji: https://www.jgt.pl/szkolenia,windykacja-2018nww.html


    > Pozostałe szkolenia z windykacji należności: 

    http://www.jgt.pl/kategorie/windykacja_naleznosci

    Zadaj pytanie o to szkolenie >>



    Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper WPWIZARD Poland & Emirates edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki eduFuturo Jakro 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting Certes Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Group247 Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Nowe motywacje kursysos.pl Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft