Centrum zapewnienia jakości kształcenia


Obsługa Klienta na medal

Data publikacji: 2018-04-13


Obsługa klienta.  Z pozoru nic prostszego. Wiadomo, że jest bardzo ważna. Łatwizna. Każdy tak myśli.

Każdy myśli i ma przekonanie, że obsługa Klienta nie wymaga głębszej analizy i jest to najbardziej naturalny mechanizm każdego kto Klientem się zajmuje. Nic bardziej mylnego !


Przykładem możesz być Ty sam, kiedy wchodzisz do sklepu i zamiast być mile przywitanym przez sprzedającego słyszymy zza lady „czego  Pan/Pani chce?!”


Tematyka Obsługi Klienta nie jest prosta. Pomimo, że wydaje nam się błaha i bardzo prosta jest to tylko takie wrażenie a w wielu firmach jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia.

 

Mało kto z nas widzi, że od popularnej obsługi klienta zależy praktycznie wszystko to, co dzieje się z jej portfelem klientów. Większość firm zupełnie nie radzi sobie z obsługą klienta. Ignorują to jako coś niepotrzebnego i nieatrakcyjnego. W konsekwencji błahego traktowania tematu obsługi klienta tracimy KLIENTA ! Klient źle obsłużony traci zainteresowanie uznaną marką, co powoduje migracje klientów, zmiany dostawców i odmowy.


Dzisiaj aby osiągnąć sukces firmy to nie tylko uzyskanie wysokiego zysku, ale to, kto nam ten zysk zbuduje.  Zasada Pareto mówi, ze 20% Klientów generuje 80% zysku. Osiągną to tylko Ci, którzy wiedza jak wielką rolę odgrywa proces obsługi Klienta.


Grupa Szkoleniowa SOLBERG z przyjemnością wskaże Ci kierunek działania pozwalający na zwiększenie jakości obsługi Klienta, tak by Klient do Ciebie wrócił, a nawet przyprowadził znajomych.


Poznaj standardy obsługi Klienta na medal na naszych warsztatach „Profesjonalna obsługa Klienta”.

 

Pamiętaj o PRZYKAZANIACH obsługi Klienta na medal:


Poniżej dekalog dobrej obsługi klienta, która może wydawać się banałem, jednak warto zadać sobie pytanie

i szczerze na nie odpowiedzieć czy faktycznie wszystkie punkty są przez Ciebie wykonywane i realizowane

w 100% ?


  1. Bądź punktualny
  2. Zawsze dotrzymuj obietnic
  3. Dawaj jak najwięcej – obiecuj jak najmniej
  4. Wychodź naprzeciw potrzebom klientów,
  5. Oferuj klientom dogodne alternatywy,
  6. Bądź empatyczny,
  7. Obsługę klienta traktuj jak najważniejszą część swojej pracy,
  8. Swoich współpracowników traktuj tak samo jak klientów,
  9. Zawsze podawaj klientom swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu,
  10. Uśmiechaj się przez telefon. Zmieniaj ton i akcentuj swój głos adekwatnie do tematu rozmowy.


Obsługa Klienta to wyzwanie. Praca nad samym sobą i swoimi współpracownikami. Nikt nie mówił, że będzie łatwo. Nie możesz być profesjonalny tylko w części listy przykazań, bo to tak jakbyś był punktualny ale nie dotrzymywał obietnic. Nic nie może się wykluczać. Dokładnie w taki sam sposób traktuj współpracowników. Jeśli przesyłasz wiadomość z plikiem danych, to plik powinien być sformatowany przez Ciebie ! Tak, aby Twój kolega nie musiał formatować go za Ciebie.


Pamiętaj, że każdy odbiorca Twojej pracy na 100% liczy na najlepszą i najwyższą jakość i nie ma zamiaru

jej poprawiać. Nikt tego nie lubi ani Ty, ani ja. Powodzenia !


Zawsze powtarzaj sobie WARTO ! Efekty będą widoczne po jakimś czasie.

 

 

Pozdrawiamy,

Grupa Szkoleniowa SOLBERG

www.solberg-szkolenia.pl


Najnowsze artykuły

Kurs angielskiego online szybkim sposobem na naukę?
2018-04-13 Ośrodek Edukacyjny FORUM Anna Hoffmann
2018-04-13 MIEJSCE PRACY SZYTE NA MIARĘ – CZYLI O BENEFITACH W PRACY
2018-04-13 Certyfikat ISO 9001 - o czym pamiętać musi twoja organizacja?
2018-04-13 Staż studencki – czy warto na niego iść?
2018-04-13 Jak wyglądają kursy programowania? Opinie o Software Development Academy
2018-04-13 Kamizelki ratunkowe szefa – jak dbać o zespół?
2018-04-13 CO 2 GŁOWY TO NIE JEDNA kontra GDZIE KUCHAREK 6 TAM NIE MA CO JEŚĆ – czyli o zespołach
2018-04-13 W jaki sposób klienci podejmują decyzje zakupowe?
2018-04-13 "SPRÓBUJ" - słowo skazane na porażkę
2018-04-13


Ergo Solutions high5 MPM ACC TUV Semper Poland & Emirates edu concept Cargo School Mati Consulting Meritum Meritum Competence LTCA Akademia Instytut Studiów Podatkowych akademia Szybkiej Nauki Jakro 4Grow Circinus Berndson BO Navigator Ekodialog ATL TUV Austria Szkolenia BHP Meeting Factory NT GROUP Sp. z o.o. IT Media Sukcess Consulting most wanted theta vavatech wik conulting Certes mindsupporters.com Witlani Bioszkolenia AMC Instytut Logistyki i Magazynowania Lubelskie Centrum Doradztwa i Szkoleń Copernicus Mach & Partner Consulting Sp. z o.o. IKJM Akademia Kształcenia Kadr Kurswiedzy ROE Nowoczesna Edukacja Group247 Network Masters quallab Adept Szkolenie RODO Progress Project SGP Group Fundacja Edukacji Prawnej Przeszkolimy.pl QA Pharma TQM Soft