Profesjonalna obsługa klienta

Szkolenie, które pozwoli Ci zrozumieć, jak możesz dbać o pozytywne doświadczenie klienta i jego lojalność. Dołącz do grupy i sprawdź, co możesz robić, aby klient został fanem Twojej firmy.

PROGRAM SZKOLENIA:

Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu

• Rola i znaczenie obsługi posprzedażowej w procesie sprzedaży firmy
• Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
• Customer Experience – co kryje się za najmodniejszym terminem ostatnich lat
• Trójkąt Satysfakcji – jak zaspokajać potrzeby klienta, aby nie odszedł do konkurencji

Moduł 2. Psychologiczne aspekty pracy z klientem

• Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
• Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
• Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim

Moduł 3. Praktyczne aspekty komunikacji bezpośredniej z klientem

• Savoir vivre w biznesie – jak należy zachowywać się w kontakcie z klientem
• Efektywna komunikacja interpersonalna – podstawowe zagadnienia
• Prowadzenie rozmowy z klientem – wyrażanie swojego stanowiska, uzyskiwanie informacji, kontraktowanie działań (przegląd przydatnych technik komunikacyjnych)

Moduł 4. Telefon i email - jak profesjonalnie kontaktować się z klientem

• Komunikacja drogą elektroniczną (mail, chat) – dobre praktyki
• Telefoniczna obsługa klienta – dobre praktyki

Moduł 5. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem

• Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
• Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
• Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej