Celem szkolenia jest rozwój umiejętności psychospołecznych niezbędnych do zwiększenia efektywności zawodowej osób pracujących w sekretariatach, recepcjach.
Podczas zajęć:
 będziemy doskonalić umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresujących
 przeprowadzimy trening inteligencji emocjonalnej
 poprzez pracę nad poczuciem własnej wartości wzrośnie skuteczność działania uczestników
 uczestnicy zdobędą wiedzę, która zainspiruje ich do stworzenia własnego wizerunku odpowiedniego do wykonywanej pracy.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Warunki dobrej współpracy między szefem i asystentką:
 Kontrakt psychologiczny w organizacji, ustalenie zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań,
 Granice własnej odpowiedzialności – podejmowanie decyzji.

2. Inteligencja emocjonalna w życiu zawodowym:
 Ogólne ramy kompetencji emocjonalnych – kompetencje osobiste i społeczne,
 Uprzedzanie potrzeb szefa, elastyczność i empatia – atuty nowoczesnej sekretarki/asystentki,
 Zasady komunikacji „miękkiej”,
 Inteligencja emocjonalna kobiet i mężczyzn – różne style funkcjonowania w biznesie?

3. Asertywność czyli zachowania stanowcze, partnerskie, zorientowane na rozwiązanie problemu:
 Różne sposoby interakcji ze światem – uległość, agresja, zachowania bierno-agresywne, manipulacja – możliwości i ograniczenia każdego stylu zachowań,
 Filary asertywności,
 Indywidualna diagnoza poziomu asertywnosci
w różnych sferach życia;
 Prawa asertywności oraz wpływ z ich korzystania na polepszenie skuteczności i jakości relacji z innymi ludźmi;
 Obrona własnego terytorium psychologicznego (egzekwowanie praw),
 Radzenie sobie z zakłopotaniem,
 Pielęgnowanie asertywności przez otrzymywanie i przekazywanie rzetelnych informacji zwrotnych,
 Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych (konstruktywne radzenie sobie z gniewem),
 Życie bez intruzji czyli szacunek dla cudzego terytorium psychologicznego,
 Reagowanie na oceny i różne rodzaje krytyki,
 Wyrażanie próśb i oczekiwań w jasny i bezpośredni sposób,
 Asertywne radzenie sobie w sytuacjach trudnych.
 Techniki obrony przed manipulacją,
 Asertywna reakcja na poczucie krzywdy lub winy;

4. Twórcze kierowanie sobą czyli sztuka zwiększania
osobistej skuteczności:
 Samoocena i jej wpływ na sukces zawodowy,
 Korzenie poczucia własnej wartości,
 Sztuka docierania do własnych zasobów – własne możliwości i ograniczenia
 Potęga myśli. Zniekształcenia poznawcze i sposoby radzenia sobie z nimi,
 Elastyczny optymizm,
 Pozytywne wykorzystywanie błędów,
 Wzbudzanie własnej motywacji do rozwoju osobistego i zawodowego,
 Rozwijanie kreatywności i samodzielności.
 Asertywność w kontakcie z samą sobą – zwiększanie poczucia własnej wartości.

5. Tworzenie własnego wizerunku:
 Elementy własnego wizerunku
 Rola pierwszego wrażenia
 Wykorzystanie kolorów w tworzeniu wizerunku
 Prezentacje analizy kolorystycznej z uwzględnieniem czterech typów kolorystycznych
 Znaczenie makijażu w tworzeniu wizerunku-kryteria doboru kosmetyków kolorowych
 Prezentacja makijażu połączona z instruktażem
 Odpowiedni dobór dodatków
 Wizerunek w pracy – co się nosi i czego unika
 Indywidualne konsultacje

Szkolenie skierowane jest do pracowników sekretariatów, recepcji, asystentów dyrektorów zatrudnionych w przedsiębiorstwach oraz administracji publicznej, osób które zajmują się obsługą klientów zewnętrznych lub wewnętrznych firmy.